{"id":1072,"date":"2022-07-04T19:06:21","date_gmt":"2022-07-04T17:06:21","guid":{"rendered":"http:\/\/xxotvva.cluster030.hosting.ovh.net\/?page_id=1072"},"modified":"2023-10-14T17:33:36","modified_gmt":"2023-10-14T15:33:36","slug":"animation-communication-commerciale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/exprofesso-conseil.com\/index.php\/animation-communication-commerciale\/","title":{"rendered":"Animation &#038; communication commerciale"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1072\" class=\"elementor elementor-1072\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c21031a elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"c21031a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f24c258\" data-id=\"f24c258\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43f7a14 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"43f7a14\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Je cherche une formation en <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fbf1eb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7fbf1eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xxl\">Relation client et communication commerciale\u200b<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-57ba59c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"57ba59c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4c600f4\" data-id=\"4c600f4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17111e3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"17111e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Relation client et communication commerciale<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d110f1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9d110f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>ExProfesso d\u00e9tient une \u00e9quipe aux expertises multidisciplinaires, et se donne comme objectif de vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de votre client\u00e8le.<\/p><p>Nous intervenons pour vous apporter les outils indispensables pour g\u00e9rer toutes les t\u00e2ches qui impliquent les interactions avec le CLIENT. De la prospection jusqu\u2019au service apr\u00e8s-vente. N\u2019oublions pas que la relation client est au centre de l\u2019activit\u00e9 de votre entreprise. Nous sommes l\u00e0 pour vous accompagner.<\/p><p>Travaillons ensemble pour focaliser nos efforts sur le maintien de l\u2019excellence de votre relation client<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-d790aab elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d790aab\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-d36ab83\" data-id=\"d36ab83\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4b72b2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b4b72b2\" data-element_type=\"widget\" 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        <li class=\"eael-pricing-item-feature elementor-repeater-item-41b3083\">\n                    \n                                <span class=\"li-icon\">\n                <i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>            <\/span>\n\n        \n                    <span >Pour 2 jours de formation<\/span>\n                    \n                     \n                <\/li>\n                    <\/ul>\n                    <\/div>\n                                <div class=\"footer\">\n                    <a class=\"eael-pricing-button\" href=\"https:\/\/exprofesso-conseil.com\/index.php\/contact\/\" >\n                                                                                Demander un devis                                            <\/a>\n                <\/div>\n                            <\/div>\n                    <\/div>\n    \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 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<\/div>\n                <div class=\"header\">\n                    <h2 class=\"title\">Formation Intra<\/h2><span class=\"subtitle\"><\/span>                <\/div>\n                <div class=\"eael-pricing-tag\">\n                    <span class=\"price-tag\"><span class=\"original-price\">2750<span class=\"price-currency\"> \u20ac<\/span>\n                    <\/span><\/span><span class=\"price-period\">\/Groupe<\/span>                <\/div>\n                <div class=\"body\">\n                            <ul>\n                            <li class=\"eael-pricing-item-feature elementor-repeater-item-41b3083\">\n                    \n                                <span class=\"li-icon\">\n                <i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>            <\/span>\n\n        \n                    <span >Pour 2 jours de formation<\/span>\n                    \n                     \n                <\/li>\n                    <\/ul>\n                    <\/div>\n                                <div class=\"footer\">\n                    <a class=\"eael-pricing-button\" href=\"https:\/\/exprofesso-conseil.com\/index.php\/contact\/\" >\n                                                                                Demander un devis                                            <\/a>\n                <\/div>\n                            <\/div>\n                    <\/div>\n    \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-614f6c7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"614f6c7\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 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\n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Accueil physique &amp; t\u00e9l\u00e9phonique<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"assertivit-pour-les-commerciaux\" class=\" eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"assertivit-pour-les-commerciaux-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Assertivit\u00e9 pour les commerciaux<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"closing-commercial-\" class=\" eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"closing-commercial--tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Closing commercial <\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"gestion-des-priorits\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"5\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"gestion-des-priorits-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Gestion des priorit\u00e9s<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"gestion-du-temps\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"6\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"gestion-du-temps-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Gestion du temps<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"matriser-la-vente-aux-grands-comptes\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"7\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"matriser-la-vente-aux-grands-comptes-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Ma\u00eetriser la vente aux grands comptes<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"matriser-lentretien-de-vente-commercial\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"8\" role=\"tab\" 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                                       \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Ma\u00eetriser les ventes complexes<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"dvelopper-ses-comptences-en-prospection-commerciale\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"10\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"dvelopper-ses-comptences-en-prospection-commerciale-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >D\u00e9velopper ses comp\u00e9tences en prospection commerciale<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"ventes-distance-\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"11\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"ventes-distance--tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Ventes \u00e0 distance <\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"traitement-des-objections\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"12\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" 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                                                        <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Savoir utiliser le questionnement <\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"relation-clients-pour-non-commerciaux-\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"14\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"relation-clients-pour-non-commerciaux--tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Relation clients pour non commerciaux <\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"relation-clients-distance-\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"15\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"relation-clients-distance--tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Relation clients \u00e0 distance <\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"prise-de-parole-en-public-\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"16\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"prise-de-parole-en-public--tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Prise de parole en public <\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"-perfectionnement-aux-techniques-de-vente\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"17\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"-perfectionnement-aux-techniques-de-vente-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" > Perfectionnement aux techniques de vente<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                    \n                                  <\/ul>\n            <\/div>\n            \n            <div class=\"eael-tabs-content\">\n\t\t        \n                    <div id=\"accueil-client-en-magasin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item \" data-title-link=\"accueil-client-en-magasin-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong> Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>Ma\u00eetriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point<br \/>de vente<\/li><li>Valoriser l&#8217;image de l&#8217;entreprise par une prise en charge efficace<br \/>du client<\/li><li>Assurer un accueil de qualit\u00e9 propice \u00e0 l&#8217;\u00e9change et la<br \/>communication<\/li><li>Capitaliser sur une image agr\u00e9able et rassurante en v\u00e9hiculant les<br \/>valeurs de votre marque<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Toutes les personnes en contact avec la client\u00e8le <\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Aucun pr\u00e9requis n\u00e9cessaire pour suivre la formation accueil client en<br \/>magasin<\/p><h3><strong style=\"color: #fdd25a\">Programme :<\/strong><\/h3><\/li><li><p><b><i>ASSIMILER LES ENJEUX DE L&#8217;ACCUEIL CLIENT POUR UN MAGASIN OU BOUTIQUE<\/i><\/b><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Professionnaliser le cadre de l&#8217;<\/span><b>accueil client en magasin<\/b><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la situation de la personne accueillie<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Identifier ses motivations<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Capitaliser sur ses attentes<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Identifier les sources de m\u00e9contentement ou les frustrations pour mieux anticiper<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Situer son style d&#8217;accueil dans diff\u00e9rentes situations<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9aliser un inventaire des situations et comportements \u00e0 adopter en fonction des situations<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Renforcer les attitudes positives et faire d&#8217;une force ses points &#8220;n\u00e9gatifs&#8221;<\/span><\/li><\/ul><br \/><p><b><i>IDENTIFIER LES FONDAMENTAUX DE L&#8217;ACCUEIL EN MAGASIN<\/i><\/b><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Identifier les points essentiels de l&#8217;<\/span><b>accueil en magasin<\/b><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">La posture \u00e0 privil\u00e9gier \u00e0 l&#8217;accueil<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Le vocabulaire professionnel et propre \u00e0 la culture de son entreprise<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Le sourire et le savoir \u00eatre !<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Assurer la prise en charge du client : les demandes cl\u00e9s<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">La demande d&#8217;information sur un produit ou un service<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">La demande technique<\/span><\/li><\/ul><br \/><p><b><i>APPR\u00c9HENDER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION \u00c0 L&#8217;ACCUEIL<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer les situations difficiles en ma\u00eetrisant son stress ou ses \u00e9motions<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir s&#8217;affirmer et conduire un \u00e9change efficace et professionnel<\/span><\/li><\/ul><br \/><br \/><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"accueil-physique-tlphonique-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item \" data-title-link=\"accueil-physique-tlphonique-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong> Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>Am\u00e9liorer l&#8217;efficacit\u00e9 de l&#8217;accueil physique et t\u00e9l\u00e9phonique par la<br \/>confiance et l&#8217;;aisance dans son expression et son comportement<\/li><li>Conna\u00eetre les principes fondamentaux de la communication<br \/>interpersonnelle<\/li><li>\u00a0Harmoniser les pratiques, mieux adapter l&#8217;attitude et le discours<br \/>aux attentes de son interlocuteur et \u00e0 l&#8217;image de son \u00e9tablissement<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Tous les salari\u00e9s en contact avec la client\u00e8le<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Il est recommand\u00e9 de ma\u00eetriser le Fran\u00e7ais pour suivre la formation<br \/>accueil physique et t\u00e9l\u00e9phonique<\/p><h3><strong style=\"color: #fdd25a\">Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>RETOUR SUR LA NOTION D\u2019ACCUEIL DANS UNE ENTREPRISE PRIV\u00c9E OU PUBLIQUE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Qu\u2019est-ce que l\u2019accueil ? Pourquoi se former \u00e0 l\u2019accueil dans une entreprise<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre le principe de la qualit\u00e9 de service \u00e0 l&#8217;accueil et son importance pour l&#8217;image de son entreprise<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focus sur la notion de confidentialit\u00e9 et de discr\u00e9tion, un levier professionnel indispensable<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b><i>APPR\u00c9HENDER LES FONDAMENTAUX DE L&#8217;ACCUEIL PHYSIQUE EN ENTREPRISE : D\u00c9VELOPPER SES COMP\u00c9TENCES<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Assimiler les notions fondamentales du langage non verbal ou les postures \u00e0 adopter<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les principes fondamentaux : Le regard, le sourire, les silences<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La gestion de l&#8217;espace ou la prox\u00e9mique<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La gestuelle et son d\u00e9codage<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les postures \u00e0 adopter, les attitudes \u00e0 \u00e9viter<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Assimiler les notions fondamentales du langage verbal de l\u2019accueil physique<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les principes fondamentaux : d\u00e9bit, rythme, intonation, volume<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le vocabulaire conventionnel de l&#8217;accueil physique<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les r\u00e8gles de la communication avec l\u2019autre<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le vocabulaire positif et appropri\u00e9 \u00e0 son entreprise<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le questionnement efficace et rassurant<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b><i>MA\u00ceTRISER LES TECHNIQUES DE L&#8217;ACCUEIL T\u00c9L\u00c9PHONIQUE DANS UNE ENTREPRISE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier et ma\u00eetriser le vocabulaire conventionnel du t\u00e9l\u00e9phone professionnel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comment assurer une r\u00e9ception t\u00e9l\u00e9phonique ou comment transmettre une bonne image virtuelle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Int\u00e9grer les techniques particuli\u00e8res propres \u00e0 l&#8217;accueil t\u00e9l\u00e9phonique en entreprise<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Transf\u00e9rer un appel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Prendre un message, mettre en attente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer les doubles appels<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b><i>TRAITER EFFICACEMENT ET PROFESSIONNELLEMENT LES DEMANDES DES VISITEURS, CLIENTS OU DU PUBLIC EN G\u00c9N\u00c9RAL<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L\u2019accueil et identification de son interlocuteur : un pas vers la personnalisation du contact<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier la demande de son interlocuteur avec m\u00e9thode<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les techniques de questionnement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les techniques d&#8217;\u00e9coute pour mieux comprendre les attentes ou la demande (d\u00e9velopper l&#8217;attitude d&#8217;\u00e9coute)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reformuler les attentes : comprendre et diagnostiquer la situation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9noncer un plan d&#8217;actions<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir prendre cong\u00e9 et s\u2019assurer que son interlocuteur est satisfait<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b><i>MA\u00ceTRISER LES SITUATIONS FRAGILES, G\u00c9RER UN INTERLOCUTEUR D\u00c9SAGR\u00c9ABLE \u00c0 L&#8217;ACCUEIL<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur la s\u00e9curit\u00e9 et l&#8217;estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier la typologie des interlocuteurs et leur mode de fonctionnement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender le principe de l\u2019assertivit\u00e9 et de la conduite d&#8217;entretien<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mieux contr\u00f4ler ses \u00e9motions et prendre du recul face aux interlocuteurs agressifs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir travailler son empathie et d\u00e9velopper un climat de confiance<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier les techniques fondamentales de la gestion des tensions \u00e0 l&#8217;accueil<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"assertivit-pour-les-commerciaux-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item \" data-title-link=\"assertivit-pour-les-commerciaux-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong> Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>Appr\u00e9hender les secrets et techniques permettant le<br \/>d\u00e9veloppement du charisme du commercial<\/li><li>D\u00e9velopper une mentalit\u00e9 de r\u00e9ussite en identifiant ses forces et<br \/>ses faiblesses<\/li><li>Int\u00e9grer l&#8217;asservit\u00e9 dans ses \u00e9changes commerciaux avec ses<br \/>client<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 500\">Managers commerciaux et commerciaux <\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Il est recommand\u00e9 d&#8217;exercer une activit\u00e9 commerciale pour suivre notre<br \/>formation assertivit\u00e9 pour les commerciaux<\/p><h3><strong style=\"color: #fdd25a\">Programme :<\/strong><\/h3><p>QU&#8217;EST-CE QUE L&#8217;ASSERTIVIT\u00c9 ?<\/p><p>&#8211; \u00c9nonc\u00e9 de la d\u00e9finition de l&#8217;assertivit\u00e9 selon Webster<br \/>&#8211; Appr\u00e9hender les conditions objectives de l&#8217;affirmation de soi<br \/>impossible<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion de zone dans l&#8217;assertivit\u00e9 : confort, risque et<br \/>panique<\/p><p>PRENDRE CONNAISSANCE DES CONDITIONS SUBJECTIVES DE<br \/>L&#8217;AFFIRMATION IMPOSSIBLE<\/p><p>&#8211; S&#8217;affirmer, c&#8217;est d&#8217;abord devenir adulte ou un bon commercial !<br \/>&#8211; S&#8217;affirmer, c&#8217;est reconna\u00eetre la l\u00e9gitimit\u00e9 de ses droits ou des<br \/>avantages de son offre<br \/>&#8211; S&#8217;affirmer, c&#8217;est d\u00e9clarer les droits de chacun ou respecter son<br \/>client<\/p><p>S&#8217;APPROPRIER LES PRINCIPAUX USAGES DE L&#8217;AFFIRMATION DE<br \/>SOI DANS LA VENTE<\/p><p>&#8211; Entrer en relation avec un autre<br \/>&#8211; Formuler clairement une proposition ou un refus<br \/>&#8211; D\u00e9velopper des relations d&#8217;intimit\u00e9 et engager son interlocuteur<br \/>dans un climat de confiance<\/p><p>MA\u00ceTRISER LA N\u00c9GOCIATION ET L&#8217;OUTIL ASSERTIVIT\u00c9<\/p><p>&#8211; Savoir entrer dans une phase de closing commercial avec<br \/>l&#8217;assertivit\u00e9<br \/>&#8211; Surmonter un conflit ou une zone d&#8217;incompr\u00e9hension avec un client<br \/>&#8211; Aboutir \u00e0 un compromis r\u00e9aliste<\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"closing-commercial--tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item \" data-title-link=\"closing-commercial--tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong> Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>D\u00e9velopper la capacit\u00e9 \u00e0 conclure des projets commerciaux en<br \/>ma\u00eetrisant les techniques principales de closing-<\/li><li>S&#8217;approprier les fondamentaux de la d\u00e9marche commerciale<br \/>orient\u00e9e vers le closing<\/li><li>Se sentir responsable et redevable de la signature des<br \/>commande<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li>Managers commerciaux et commerciaux<h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Il est recommand\u00e9 de ma\u00eetriser les fondamentaux de l&#8217;entretien de vente<br \/>pour suivre la formation closing commercial<\/p><h3><strong style=\"color: #fdd25a\">Programme :<\/strong><\/h3><\/li><li>INTRODUCTION \u00c0 LA FORMATION CLOSING : SE REPR\u00c9SENTER<br \/>LES CERCLES OUVRANTS<br \/>&#8211; Briser la glace : Identifier les besoins interpersonnels de l&#8217;individu<br \/>&#8211; Pr\u00e9sentation du mod\u00e8le Important Comp\u00e9tent Appr\u00e9ci\u00e9 de W.<br \/>Schutz<\/li><li>CONNA\u00ceTRE LES \u00c9TAPES DE LA VENTE \u2013 RAPPEL<br \/>&#8211; Se rem\u00e9morer les \u00e9tapes de la vente<br \/>&#8211; Construction par les participants du cycle de vente en 5 \u00e9tapes<br \/>&#8211; Quelles sont les \u00e9tapes de la vente ? \u00c0 quoi servent-elles ?<br \/>&#8211; Quel est le livrable en sortie de chaque \u00e9tape<\/li><li>APPR\u00c9HENDER LE PROCESSUS ET LES OBJETS CLOSING<br \/>&#8211; Comprendre que le closing est un processus continu qui d\u00e9marre<br \/>d\u00e8s le premier contact avec le prospect<br \/>&#8211; Int\u00e9grer les 4 objets principaux du closing (besoin, crit\u00e8res de<br \/>d\u00e9cision, passage \u00e0 l&#8217;acte, commande)<br \/>&#8211; Apport sur la notion de processus continu : &#8220;Le closing est l&#8217;art et la<br \/>mani\u00e8re de conduire progressivement la vente vers un<br \/>d\u00e9nouement favorable&#8221;<br \/>&#8211; Pr\u00e9sentation des 4 objets sur lesquels closer<br \/>&#8211; Closing sur le besoin<br \/>&#8211; Closing sur les crit\u00e8res de d\u00e9cision<br \/>&#8211; Closing sur le passage \u00e0 l&#8217;acte<br \/>&#8211; Closing sur la commande<\/li><li>MA\u00ceTRISER LES PRINCIPALES M\u00c9THODES DE CLOSING POUR<br \/>OBTENIR UNE SIGNATURE<br \/>&#8211; (Re)D\u00e9couvrir et pratiquer les principales m\u00e9thodes de closing<br \/>&#8211; Apport sur les 3 principales m\u00e9thodes de closing<br \/>&#8211; Les propositions test- La conclusion directe<br \/>&#8211; L&#8217;offre d&#8217;une alternative<\/li><li>TRAITER LES OBJECTIONS &#8211; RAPPEL POUR PRENDRE \u00c0<br \/>CONTRE-PIEDS LES OBJECTIONS<br \/>&#8211; Conna\u00eetre les diff\u00e9rents types d&#8217;objection<br \/>&#8211; Se rem\u00e9morer diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de traitement d&#8217;objection<br \/>&#8211; Rappel sur diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de traitement d&#8217;objection<br \/>&#8211; \u00c9clairage par l&#8217;animateur sur les 5 attitudes objectrices<br \/>&#8211; Attitudes productives (\u00e9coute, compr\u00e9hension, validation) et<br \/>contre-productives (opposition, d\u00e9menti)<\/li><li>ASSIMILER LES BARRAGES ULTIMES AU CLOSING DE LA<br \/>COMMANDE<br \/>&#8211; Apprendre et pratiquer les techniques de traitement des 10<br \/>barrages ultimes au closing de la commande<br \/>&#8211; Apport sur le traitement des 10 barrages ultimes au closing de la<br \/>commande<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"gestion-des-priorits-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"gestion-des-priorits-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>\u00a0D\u00e9couvrir les r\u00e8gles de la gestion du temps et des priorit\u00e9s au<br \/>travail<\/li><li>\u00a0Identifier et prioriser ses actions en fonction de son activit\u00e9,<br \/>savoir organiser et planifier ses activit\u00e9s au quotidien et dans le<br \/>temps<\/li><li>\u00a0Ma\u00eetriser les techniques de gestion du temps et des priorit\u00e9s<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Tous les salari\u00e9s au sein d\u2019une entreprise ayant la volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la gestion de leurs priorit\u00e9s<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Aucun pr\u00e9requis n\u00e9cessaire pour suivre la formation gestion des<br \/>priorit\u00e9s et du temps<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p>INTRODUCTION \u00c0 LA FORMATION GESTION DES PRIORIT\u00c9S<br \/>&#8211; Retour sur son rapport au temps sous forme d&#8217;\u00e9changes collectifs<br \/>&#8211; Focus sur la d\u00e9finition de la notion de priorit\u00e9 et de gestion du<br \/>temps<br \/>&#8211; Appr\u00e9hender les lois de la gestion du temps pour mieux se<br \/>positionner<\/p><p>MA\u00ceTRISER LES TECHNIQUES DE GESTION DU TEMPS ET DES<br \/>PRIORIT\u00c9S EN ENTREPRISE<br \/>&#8211; Tester sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer son temps<br \/>&#8211; D\u00e9finir les parasites de la gestion du temps : les chronovores<br \/>&#8211; Faire la distinction entre l&#8217;urgent et l&#8217;important<br \/>&#8211; Savoir prioriser en fonction de son c\u0153ur de m\u00e9tier et de ses<br \/>contraintes<br \/>&#8211; Analyser ses missions et ses t\u00e2ches \u00e0 partir des attentes de sa<br \/>hi\u00e9rarchie et de ses clients<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;acc\u00e9l\u00e9ration de l&#8217;activit\u00e9<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion de multiplication des activit\u00e9s<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;activit\u00e9s plus complexes<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;interactions croissantes<br \/>&#8211; Tester son assertivit\u00e9 et ma\u00eetriser son stress, tenir compte de ses<br \/>rythmes chronobiologiques<br \/>&#8211; Mettre en application des outils simples pour g\u00e9rer ses priorit\u00e9s<\/p><p>IDENTIFIER LES LEVIERS DE L&#8217;ORGANISATION POUR G\u00c9RER SES<br \/>PRIORIT\u00c9S<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de la planification<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de l&#8217;;anticipation<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de la programmation<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser la notion de r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/p><p>SAVOIR OPTIMISER SES M\u00c9THODES DE TRAVAIL POUR<br \/>PRIORISER EFFICACEMENT<br \/>&#8211; Se fixer des objectifs \u00e0 CT, MT et LT (court terme, moyen terme et<br \/>long terme)<br \/>&#8211; Simplifier ses t\u00e2ches et son organisation<br \/>&#8211; Anticiper l&#8217;impr\u00e9vu, grouper ses activit\u00e9s, \u00e9conomiser les moments<br \/>et les t\u00e2ches<br \/>&#8211; Standardiser ses actions et son organisation<br \/>&#8211; Organiser son travail de la journ\u00e9e pour faire face aux impr\u00e9vus<\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"gestion-du-temps-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"gestion-du-temps-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>D\u00e9couvrir les r\u00e8gles de la gestion du temps et des priorit\u00e9s au<br \/>travail<\/li><li>\u00a0Identifier et prioriser ses actions en fonction de son activit\u00e9,<br \/>savoir organiser et planifier ses activit\u00e9s au quotidien et dans le<br \/>temps<\/li><li>\u00a0Ma\u00eetriser les techniques de gestion du temps et des priorit\u00e9s<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Tous les salari\u00e9s ayant la volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la gestion de leur temps <\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Aucun pr\u00e9requis n\u00e9cessaire pour suivre la formation gestion des<br \/>priorit\u00e9s et du temps<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p>INTRODUCTION \u00c0 LA FORMATION GESTION DES PRIORIT\u00c9S<\/p><p>&#8211; Retour sur son rapport au temps sous forme d&#8217;\u00e9changes collectifs<br \/>&#8211; Focus sur la d\u00e9finition de la notion de priorit\u00e9 et de gestion du<br \/>temps<br \/>&#8211; Appr\u00e9hender les lois de la gestion du temps pour mieux se<br \/>positionner<\/p><p>MA\u00ceTRISER LES TECHNIQUES DE GESTION DU TEMPS ET DES<br \/>PRIORIT\u00c9S EN ENTREPRISE<\/p><p>&#8211; Tester sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer son temps<br \/>&#8211; D\u00e9finir les parasites de la gestion du temps : les chronovores<br \/>&#8211; Faire la distinction entre l&#8217;urgent et l&#8217;important<br \/>&#8211; Savoir prioriser en fonction de son c\u0153ur de m\u00e9tier et de ses<br \/>contraintes<br \/>&#8211; Analyser ses missions et ses t\u00e2ches \u00e0 partir des attentes de sa<br \/>hi\u00e9rarchie et de ses clients<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;acc\u00e9l\u00e9ration de l&#8217;activit\u00e9<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion de multiplication des activit\u00e9s<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;activit\u00e9s plus complexes<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;interactions croissantes<br \/>&#8211; Tester son assertivit\u00e9 et ma\u00eetriser son stress, tenir compte de ses<br \/>rythmes chrono biologiques<br \/>&#8211; Mettre en application des outils simples pour g\u00e9rer ses priorit\u00e9s<\/p><p>IDENTIFIER LES LEVIERS DE L&#8217;ORGANISATION POUR G\u00c9RER SES<br \/>PRIORIT\u00c9S<\/p><p>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de l&#8217;;anticipation<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de la planification<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de la programmation<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser la notion de r\u00e9solution de probl\u00e8mes<br \/>SAVOIR OPTIMISER SES M\u00c9THODES DE TRAVAIL POUR<br \/>PRIORISER EFFICACEMENT<br \/>&#8211; Se fixer des objectifs \u00e0 CT, MT et LT (court terme, moyen terme et<br \/>long terme)<br \/>&#8211; Simplifier ses t\u00e2ches et son organisation<br \/>&#8211; Anticiper l&#8217;impr\u00e9vu, grouper ses activit\u00e9s, \u00e9conomiser les moments<br \/>et les t\u00e2ches<br \/>&#8211; Standardiser ses actions et son organisation<br \/>&#8211; Organiser son travail de la journ\u00e9e pour faire face aux impr\u00e9vus<\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"matriser-la-vente-aux-grands-comptes-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"matriser-la-vente-aux-grands-comptes-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>Prendre connaissance des sp\u00e9cificit\u00e9s li\u00e9es aux grands comptes<\/li><li>Ma\u00eetriser les techniques de vente aux Grands Comptes et les<br \/>\u00e9tapes de la pr\u00e9paration d&#8217;un rendez-vous<\/li><li>Pr\u00e9parer efficacement sa n\u00e9gociation avec les Grands Comptes<br \/>pour d\u00e9velopper son chiffre d&#8217;;affaires<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Commerciaux confirm\u00e9s et responsables commerciaux <\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Il est n\u00e9cessaire de poss\u00e9der un niveau de connaissance du march\u00e9 des<br \/>Grands Comptes pour suivre la formation vente aux grands comptes<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p>FORMATION VENTE AUX GRANDS COMPTES : D\u00c9FINITION DE LA<br \/>VENTE AUX GRANDS COMPTES<br \/>&#8211; Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un grand compte pour une entreprise ?<br \/>&#8211; Appr\u00e9hender les proc\u00e9d\u00e9s de seuil, de vente et de n\u00e9gociation<br \/>Grands Comptes<br \/>&#8211; Mise en contexte sur la nouvelle donne \u00e9conomique<br \/>&#8211; Appr\u00e9hender le fonctionnement des grands comptes<br \/>SAVOIR PR\u00c9PARER ET \u00c9TABLIR UN PROCESS DE VENTE AUX<br \/>GRANDS COMPTES<br \/>&#8211; \u00catre en mesure d&#8217;\u00e9tablir un process clair pour rechercher les<br \/>informations<br \/>&#8211; Analyser l&#8217;organigramme et ses sp\u00e9cificit\u00e9s<br \/>&#8211; \u00c9tablir une strat\u00e9gie d&#8217;approche et r\u00e9parer les questions<br \/>indispensables<br \/>&#8211; Calculer ses solutions de repli<br \/>&#8211; Approfondir les probl\u00e9matiques de tous protagonistes<br \/>&#8211; B\u00e2tir les sociogrammes<br \/>&#8211; Faire preuve d&#8217;empathie intellectuelle pour accro\u00eetre sa pertinence<br \/>et lever les blocages en les utilisant<br \/>&#8211; Focus sur le Herrmann Brain Dominance Instrument \u2013 HBDI<br \/>&#8211; Assimiler le fonctionnement du Process Communication<br \/>Management<br \/>&#8211; Analyser les points forts et les points faibles de son offre et ceux<br \/>de la concurrence<br \/>L&#8217;ENTRETIEN GRAND COMPTE OU COMMENT ASSURER UN<br \/>RENDEZ-VOUS EFFICACE<br \/>&#8211; Rappel des fondamentaux d&#8217;un entretien de vente<\/p><p>&#8211; Prendre connaissance de la conduite d&#8217;un entretien avec des<br \/>Grands comptes<br \/>&#8211; S&#8217;informer sur les diff\u00e9rentes \u00e9tapes \u00e0 respecter<br \/>&#8211; Optimiser efficacement la pr\u00e9sentation de son offre<br \/>N\u00c9GOCIATION OU N\u00c9GOCIATION GRAND COMPTE : MA\u00ceTRISER<br \/>L&#8217;APPROCHE<br \/>&#8211; Analyser et d\u00e9terminer les strat\u00e9gies et les tactiques de<br \/>n\u00e9gociation<br \/>&#8211; Pr\u00e9parer une matrice sur les objectifs \u00e0 atteindre, les solutions de<br \/>repli ainsi que les concessions et contrepartie<br \/>&#8211; S&#8217;affirmer au cours d&#8217;une n\u00e9gociation<br \/>&#8211; Communiquer en n\u00e9gociation<br \/>&#8211; D\u00e9jouer les pi\u00e8ges des acheteurs<br \/>&#8211; \u00c9talonner les 6 contraintes<br \/>&#8211; D\u00e9fendre ses marges en utilisant les r\u00e8gles d&#8217;or<br \/>&#8211; Aller \u00e0 la signature<br \/>CONNA\u00ceTRE LE PRINCIPE DE FID\u00c9LISATION DES GRANDS<br \/>COMPTES<br \/>&#8211; Savoir conclure un entretien, garder le contact et assurer un suivi<br \/>dans le temps<br \/>&#8211; Trucs et astuces du commercial grands comptes<\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"matriser-lentretien-de-vente-commercial-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"matriser-lentretien-de-vente-commercial-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>D\u00e9couvrir et se positionner sur les besoins d&#8217;un prospect ou client,<br \/>respecter les \u00e9tapes cl\u00e9s d&#8217;;un entretien de vente<\/li><li>Perfectionner et positiver son comportement face \u00e0 un client<\/li><li>Int\u00e9grer les principes fondamentaux de la vente (outils, m\u00e9thodologie<br \/>et comportements), diriger et contr\u00f4ler les entretiens<\/li><li>D\u00e9velopper son potentiel d&#8217;\u00e9coute, appr\u00e9hender les techniques de<br \/>questionnement<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><p><span style=\"font-weight: 400\">Commerciaux et salari\u00e9s en contact avec la client\u00e8le\u00a0<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Aucun pr\u00e9requis n\u00e9cessaire pour suivre la formation ma\u00eetriser l\u2019entretien<br \/>de vente<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p>APPR\u00c9HENDER LE CONCEPT DE LA VENTE : PR\u00c9PARATION AUX<br \/>FONDAMENTAUX DE L&#8217;ENTRETIEN COMMERCIAL<br \/>&#8211; La vente produit (adapter les besoins de son interlocuteur en<br \/>fonction de ses contrats ou des orientations commerciales de la<br \/>Soci\u00e9t\u00e9 Cliente)<br \/>&#8211; La vente besoin (adapter son contrat en fonction des besoins<br \/>exprim\u00e9s ou latents de son interlocuteur)<br \/>&#8211; Structurer et pr\u00e9parer clairement sa vente, op\u00e9rer un choix<br \/>gagnant selon l&#8217;interlocuteur<\/p><p>SAVOIR COMMENT PR\u00c9PARER UN ENTRETIEN DE VENTE AVEC<br \/>M\u00c9THODE<br \/>&#8211; Savoir d\u00e9finir des objectifs qualitatifs et quantitatifs ambitieux et<br \/>r\u00e9alistes<br \/>&#8211; Collecter les informations sur l&#8217;entreprise et son interlocuteur<br \/>(historique, chiffres, enjeux, etc.)<br \/>&#8211; Pr\u00e9parer son mental et son apparence, travailler sa communication<\/p><p>METTRE LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE AU<br \/>SERVICE DE LA VENTE<br \/>&#8211; Contr\u00f4ler mes attitudes (le non verbal), cr\u00e9er un climat de<br \/>confiance<br \/>&#8211; D\u00e9velopper mon empathie<br \/>&#8211; Apprendre \u00e0 parler positivement (le verbal) avec le client<br \/>&#8211; Renforcer mon assertivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 quelques rep\u00e8res<\/p><p>CR\u00c9ER UN ESPACE D&#8217;\u00c9COUTE PROPICE \u00c0 LA VENTE :<br \/>S&#8217;ADAPTER AUX CLIENTS<br \/>&#8211; Se synchroniser avec son interlocuteur avec efficacit\u00e9<br \/>&#8211; Alterner position haute et position basse pour bien communiquer<br \/>&#8211; Savoir comment s&#8217;adapter \u00e0 son interlocuteur<br \/>&#8211; D\u00e9velopper son \u00e9coute : Se centrer sur son interlocuteur, \u00e9couter<br \/>avec tous ses sens questionner<\/p><p>MENER UN ENTRETIEN DE VENTE : PRENDRE EN MAIN LES<br \/>OUTILS DU LEADERSHIP MODERNE<br \/>&#8211; Pr\u00e9parer ses entretiens de vente : La question introductive<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser et mener ses entretiens de vente avec techniques<br \/>&#8211; Identifier la typologie de ses interlocuteurs : Optimiser son<br \/>questionnement en fonction de ses interlocuteurs<br \/>&#8211; D\u00e9couvrir les besoins d&#8217;un prospect ou client gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9thode<br \/>SONCAS<\/p><p>PR\u00c9-CONCLURE UN ENTRETIEN COMMERCIAL EN R\u00c9FUTANT<br \/>LES OBJECTIONS CLIENTS<br \/>&#8211; Comprendre le processus psychologique d&#8217;une objection<br \/>&#8211; La dissonance cognitive<br \/>&#8211; De la question \u00e0 l&#8217;objection<br \/>&#8211; Les diff\u00e9rentes objections<br \/>&#8211; S\u00e9lectionner une m\u00e9thode de r\u00e9futation des objections<br \/>&#8211; Closing commercial : Rep\u00e9rer les freins et les actes d&#8217;achat<\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"matriser-les-ventes-complexes-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"matriser-les-ventes-complexes-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Revoir les fondamentaux de l\u2019approche commerciale dans le cadre d\u2019un entretien de vente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier <\/span><span style=\"font-weight: 400\">les<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> bons interlocuteurs et capitaliser sur les bons interlocuteurs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir qualifier la maturit\u00e9 d\u2019un besoin \/ projet et le potentiel d\u2019achat aupr\u00e8s du bon interlocuteur<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Responsables commerciaux, commerciaux et tout salari\u00e9 en contact avec la client\u00e8le <\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Aucun pr\u00e9requis n\u00e9cessaire pour suivre la formation ma\u00eetriser l\u2019entretien<br \/>de vente<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>RETOUR SUR LES NOTIONS DE LA VENTE EN BTOB ET DE LA RELATION COMMERCIALE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier les comp\u00e9tences indispensables pour \u00eatre un bon vendeur<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mat\u00e9rialiser les particularit\u00e9s de la vente complexe<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Quelles sont les \u00e9tapes de la vente en BtoB ? Quelles diff\u00e9rences avec le BtoC ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre \u00ab MA \u00bb relation client (R\u00e9flexion en bin\u00f4me en respectant le mixage)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mon attitude peut-elle favoriser une vente ? (R\u00e9flexion en bin\u00f4me en respectant le mixage)<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>RETOUR SUR LES BONNES PRATIQUES : LES TECHNIQUES DU COMMERCIAL AVERTI<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Cette annexe p\u00e9dagogique d\u00e9finit les objectifs et le programme de la formation, tels que valid\u00e9s par le commanditaire.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les moyens p\u00e9dagogiques et techniques utilis\u00e9s sont les suivants : plan de cours d\u00e9taill\u00e9s, paperboard, informatique,<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">vid\u00e9oprojection, documents d&#8217;animation (supports de cours, photocopies, diapositives), exercices pratiques (collectifs,<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0individuels, oraux, \u00e9crits).<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La soci\u00e9t\u00e9 cliente s&#8217;assurera que son stagiaire poss\u00e8de le niveau de connaissance pr\u00e9alable requis pour le stage.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Rappel des principes de la pr\u00e9paration d\u2019un entretien : conna\u00eetre son interlocuteur et son entreprise<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les 7 r\u00e8gles d\u2019or de la communication et le mod\u00e8le de Shannon \/ Weaver<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre son mode de communication<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Apprendre \u00e0 mieux connaitre le style de communication de son interlocuteur<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Se synchroniser et s&#8217;adapter avec son interlocuteur avec efficacit\u00e9 selon la situation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9couvrir les besoins du client, travailler son questionnement<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0avec l\u2019analyse SPIR (Situation, Probl\u00e8me, Implication, R\u00e9sultat esp\u00e9r\u00e9)<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Exercice pratique en bin\u00f4me<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Rappel sur la notion d\u2019\u00e9coute active (questionnement + reformulation)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Exercice sur les diff\u00e9rents types de questionnement (profil prospect et client r\u00e9els)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Agir en strat\u00e8ge : avoir une bonne intelligence du terrain ; avoir une aptitude \u00e0 anticiper et \u00e0 \u00eatre cr\u00e9atif, avoir de la\u00a0 volont\u00e9 et avoir une bonne capacit\u00e9 \u00e0 tirer parti de ce qui se passe.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/p><\/li><li><b><i>APPROCHE PRATIQUE SOUS FORME DE PARTICIPATION ACTIVE : EXERCICES PRATIQUES \/ TRAVAIL EN BIN\u00d4MES.<\/i><\/b><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"dvelopper-ses-comptences-en-prospection-commerciale-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"dvelopper-ses-comptences-en-prospection-commerciale-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">S\u2019investir dans la prospection commerciale<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper son portefeuille clients<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Renforcer l\u2019impact de ses propositions commerciales et am\u00e9liorer leur transformation.<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Responsable commercial et tout salari\u00e9 en charge de la prospection<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Aucun\u00a0<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>\u00catre pr\u00eat pour la prospection<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9parer sa prospection<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Choisir ses moyens de prospection<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La prospection par t\u00e9l\u00e9phone<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La prospection terrain<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La prospection via son r\u00e9seau<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La prospection via les r\u00e9seaux sociaux professionnels<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La prospection d\u2019opportunit\u00e9<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>Piloter ses actions<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Planifier<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00catre proactif<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Contr\u00f4ler<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pas de r\u00e9ussite sans objectif<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Fertiliser ses contacts<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comment se faire recommander ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Trouver les prescripteurs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Fid\u00e9liser<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Saisir les opportunit\u00e9s<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>Le cercle d\u2019or de SINEK<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La structure de l\u2019entretien de prospection<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser la 1\u00e8re partie de l\u2019entretien de prospection<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0Passer les barrages<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9ussir \u00e0 susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Prise de contact<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>Comment fonctionne la communication ?<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les canaux de la communication<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L\u2019accroche<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">V\u00e9rification de la disponibilit\u00e9<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Annonce du d\u00e9roul\u00e9<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser la seconde partie de l\u2019entretien<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9ussir sa d\u00e9couverte<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Questions de d\u00e9couverte<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Renversement de situation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Transformer l\u2019int\u00e9r\u00eat en implication puis en RDV<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Valorisation du RDV<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Fixation des modalit\u00e9s<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">V\u00e9rification des coordonn\u00e9es<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Prise de cong\u00e9<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"ventes-distance--tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"ventes-distance--tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper le chiffre d&#8217;affaires des t\u00e9l\u00e9vendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9laborer un guide d&#8217;entretien en appels entrants<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Construire un argumentaire produit et pr\u00e9parer les r\u00e9ponses aux objections<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper l&#8217;image de sa soci\u00e9t\u00e9 en assurant une relation client professionnelle<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Commerciaux, t\u00e9l\u00e9vendeurs et t\u00e9l\u00e9conseillers <\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Il est recommand\u00e9 d&#8217;avoir quelques notions commerciales pour suivre la <\/span><span style=\"font-weight: 400\">formation t\u00e9l\u00e9vente en r\u00e9ception d&#8217;appels<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>LES SP\u00c9CIFICIT\u00c9S DE LA COMMUNICATION PAR T\u00c9L\u00c9PHONE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les principes de communication, l&#8217;adaptation du ton et du rythme verbal<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le vocabulaire appropri\u00e9 \u00e0 son activit\u00e9 et la capacit\u00e9 d&#8217;adapter son discours \u00e0 son interlocuteur<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;\u00e9coute active et passive au service de la relation commerciale<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>LE PLAN D&#8217;ENTRETIEN EN R\u00c9CEPTION D&#8217;APPEL<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Structurer les \u00e9tapes d&#8217;une t\u00e9l\u00e9vente en r\u00e9ception d&#8217;appel : comment engager son client dans votre &#8220;tunnel&#8221;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ajuster son plan d&#8217;appel \u00e0 partir d&#8217;un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif, adapter son plan d&#8217;appel en fonction de chaque situation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le timing d&#8217;un entretien en r\u00e9ception d&#8217;appel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser les fonctionnalit\u00e9s d\u2019une plate-forme de visioconf\u00e9rence<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>LA PRISE DE CONTACT AVEC SON INTERLOCUTEUR, L&#8217;ACCUEIL ET L&#8217;IDENTIFICATION<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les fondamentaux de la prise d&#8217;un appel t\u00e9l\u00e9phonique dans le cadre d&#8217;une t\u00e9l\u00e9vente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la communication avec son client en mode visio<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir initier un climat de confiance avec professionnalisme et m\u00e9thode<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Collecter des informations constructives en ma\u00eetrisant le questionnement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9couvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l&#8217;appelant<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reformuler et assurer l&#8217;accord du prospect<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>TRAVAILLER SON ARGUMENTATION ET LA PR\u00c9SENTATION DE SON OFFRE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;argumentation convaincante : savoir choisir ses arguments en fonction du profil client<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9senter avec naturel et aisance une proposition claire (offre de service ou produit)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Capitaliser la notion de b\u00e9n\u00e9fice client<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Rep\u00e9rer les signaux d&#8217;achat et les freins \u00e0 l&#8217;achat pour mieux s&#8217;adapter<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9senter son prix positivement et les services annexes (initiation \u00e0 la vente crois\u00e9e ou compl\u00e9mentaire)<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>LA R\u00c9FUTATION DES OBJECTIONS<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;une objection ? Comment r\u00e9futer une objection ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les r\u00e9ponses aux objections classiques d&#8217;achat de produits compl\u00e9mentaires (report, prix, quantit\u00e9, etc.)<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>LA CONCLUSION D&#8217;UN ENTRETIEN T\u00c9L\u00c9PHONIQUE DANS LE CADRE D&#8217;UNE T\u00c9L\u00c9VENTE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir quand et comment conclure, engager son client vers la signature au bon moment<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reformuler la confirmation de l&#8217;engagement du client, mettre fin \u00e0 l&#8217;appel<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"traitement-des-objections-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"traitement-des-objections-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier tous les types d&#8217;objections et ma\u00eetriser les techniques de r\u00e9futation des objections<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Perfectionner sa technique argumentaire en anticipant<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Inventorier les r\u00e9ponses des objections les plus courantes<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Tout public au sein de l\u2019entreprise <\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Aucun pr\u00e9requis n\u00e9cessaire pour suivre la formation traitement des<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">objections<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>COMPRENDRE LE PROCESSUS PSYCHOLOGIQUE D&#8217;UNE OBJECTION<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la notion de dissonance cognitive : de quoi s&#8217;agit-il ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">De la question \u00e0 l&#8217;objection : Identifier les diff\u00e9rents types d&#8217;objections et leurs sources<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>D\u00c9TERMINER LES SOURCES DE L&#8217;OBJECTION POUR MIEUX LES TRAITER<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur la d\u00e9couverte, l&#8217;argumentation et la conclusion<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;argumentation : source principale de l&#8217;objection<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">De la fiche technique \u00e0 l&#8217;argumentaire<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Quels arguments pour quels besoins ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Choisir un argument selon la m\u00e9thode FER<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Classer, Ajuster, Pr\u00e9senter ses arguments<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>ADOPTER DES M\u00c9THODES EFFICACES POUR R\u00c9FUTER LES OBJECTIONS, S\u00c9LECTIONNER UNE M\u00c9THODE DE R\u00c9FUTATION DES<\/i><\/b><\/p><p><b><i>OBJECTIONS<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Assimiler les m\u00e9thodes de l&#8217;anticipation, de l&#8217;att\u00e9nuation, du contre-pied<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Assimiler les m\u00e9thodes de l&#8217;argument r\u00e9cursif, de la division, de l&#8217;addition<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Assimiler les m\u00e9thodes comparative, diff\u00e9rentielle, de l&#8217;isolement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9pondre aux objections au t\u00e9l\u00e9phone : La technique de l&#8217;appui<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>APPRENDRE, D\u00c9VELOPPER UN R\u00c9PERTOIRE DES OBJECTIONS CLASSIQUES<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">En fonction du type de vente : vente produit ou vente de service<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">En fonction de votre offre<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Traiter les objections difficiles par la m\u00e9thode RIRA : Prix &#8211; Qualit\u00e9, D\u00e9lai, etc.<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"savoir-utiliser-le-questionnement--tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"savoir-utiliser-le-questionnement--tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender les techniques de questionnement dans le cadre d&#8217;un \u00e9change formel ou informel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Diriger et contr\u00f4ler les entretiens en d\u00e9veloppant les techniques de questionnement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper son leadership \u00e0 travers un fondamental de la communication<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9couvrir objectifs, avantages et inconv\u00e9nients des formes courantes de questions et de leurs tournures<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><p><span style=\"font-weight: 400\">Tout public au sein de l\u2019entreprise\u00a0<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Aucun pr\u00e9requis pour suivre la formation questionnement ou l&#8217;art de <\/span><span style=\"font-weight: 400\">poser des questions<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>INTRODUCTION \u00c0 LA FORMATION :POURQUOI LE QUESTIONNEMENT?<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Oser le questionnement, ou comment et pourquoi notre \u00e9ducation nous prend en d\u00e9faut ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Prendre connaissance du trio \u00e9coute, questionnement et reformulation<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>LA TYPOLOGIE DES QUESTIONS DANS L&#8217;ART DU SAVOIR POSER UNE QUESTION<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9finition des trois grandes familles de questions<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions ouvertes<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions ferm\u00e9es<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions alternatives<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions ouvertes et les sous-familles<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9couvrir les objectifs, avantages et inconv\u00e9nients<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions ferm\u00e9es et les sous-familles<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9couvrir les objectifs, avantages et inconv\u00e9nients<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>APPR\u00c9HENDER LA TOURNURE DES QUESTIONS OU COMMENT POSER UNE QUESTION<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Se repr\u00e9senter le principe de la question directe et indirecte<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Se repr\u00e9senter le principe de la question interro-n\u00e9gative<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>MA\u00ceTRISER LE QUESTIONNEMENT, OUTIL DU LEADERSHIP MODERNE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Empathie, assertivit\u00e9 et questionnement, comment faire le lien ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser et diriger ses entretiens avec un questionnement professionnel et une \u00e9coute professionnelle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Optimiser son questionnement en fonction de ses interlocuteurs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9parer ses entretiens avec la question introductive<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focus sur les questions particuli\u00e8res et comment les poser efficacement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions personnelles<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions d\u00e9stabilisantes<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions impr\u00e9cises<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions pi\u00e8ges<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les questions de controverse<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"relation-clients-pour-non-commerciaux--tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"relation-clients-pour-non-commerciaux--tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Int\u00e9grer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Perfectionner et positiver son comportement face \u00e0 un client, m\u00eame agressif<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Cr\u00e9er un climat de confiance et d\u00e9velopper une relation bas\u00e9e sur la communication efficace<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Tout public au sein de l\u2019entreprise<\/span><\/p><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Aucun pr\u00e9requis pour suivre la formation relation client pour non <\/span><span style=\"font-weight: 400\">commerciaux<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>DISTINGUER LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT DANS UNE ENTREPRISE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender le processus commercial : finalit\u00e9 et enjeux de la relation client<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conna\u00eetre les droits et devoirs des employ\u00e9s vis-\u00e0-vis d&#8217;un client et de son entreprise<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>SAVOIR D\u00c9VELOPPER UNE COMMUNICATION EFFICACE : BIEN COMMUNIQUER LORS D&#8217;UNE RELATION CLIENT<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Contr\u00f4ler mes attitudes en ma\u00eetrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la communication non verbale et sa posture<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir adopter une attitude rassurante<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Cr\u00e9er un climat de confiance lors d&#8217;une relation client<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper mon empathie envers les autres<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9couter le prospect\/client pour mieux le comprendre<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Apprendre \u00e0 parler de mani\u00e8re positive<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper la communication verbale<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Eviter les mots noirs et les expressions parasites<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Renforcer mon assertivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 quelques rep\u00e8res en communication<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Travailler la prox\u00e9mique pour mieux communiquer<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>QUELS SONT MES POINTS FORTS ET MES POINTS DE PROGR\u00c8S EN MATI\u00c8RE DE RELATION CLIENT ?<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les attitudes sources de conflits : comment assurer un \u00e9change positif ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comment adapter une posture qui me convient ?<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"relation-clients-distance--tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"relation-clients-distance--tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser les contraintes propres au t\u00e9l\u00e9phone afin d&#8217;en faire un instrument performant de communication<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Garantir un traitement professionnel des appels entrants comme des appels sortants<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Valoriser l&#8217;image de la soci\u00e9t\u00e9 cliente \u00e0 travers un message professionnel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser les contraintes de la relation clients \u00e0 distance<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><p><span style=\"font-weight: 400\">Tous les intervenants d\u2019une entreprise\u00a0<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Aucun pr\u00e9requis n&#8217;est n\u00e9cessaire pour suivre la formation relation clients \u00e0 <\/span><span style=\"font-weight: 400\">distance<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION T\u00c9L\u00c9PHONIQUE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le langage verbal : D\u00e9bit &#8211; Rythme &#8211; Intonation \u2013 Volume<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le vocabulaire conventionnel : Les expressions propres \u00e0 la communication t\u00e9l\u00e9phonique<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le langage positif : Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l&#8217;image de l&#8217;entreprise<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>LES SAVOIR-FAIRE DE POINTE EN EMISSION OU R\u00c9CEPTION D&#8217;APPELS<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;entretien t\u00e9l\u00e9phonique en r\u00e9ception d&#8217;appel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les \u00e9tapes d&#8217;un appel entrant : de la prise en charge \u00e0 la conclusion<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9pondre \u00e0 une demande de renseignements ou une demande technique<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La gestion des r\u00e9clamations et des litiges<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Apporter une solution avec m\u00e9thode et assertivit\u00e9<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir comment et pourquoi mettre en attente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;entretien t\u00e9l\u00e9phonique en \u00e9mission d&#8217;appel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la pr\u00e9paration d&#8217;un entretien<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les \u00e9tapes d&#8217;un appel sortant<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Construire sa prise de contact<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Transmission des informations<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conclusion de l&#8217;appel<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>CONDUIRE UN ENTRETIEN EN R\u00c9CEPTION ET \u00c9MISSION D&#8217;APPEL<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Assertivit\u00e9 et t\u00e9l\u00e9phone : comment garder la ma\u00eetrise d&#8217;un appel ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Quelles questions pour quelles r\u00e9ponses : la typologie des questions<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les r\u00e8gles fondamentales de l&#8217;argumentation dans le cadre de la relation clients \u00e0 distance<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre et r\u00e9pondre aux objections avec m\u00e9thode<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir r\u00e9aliser une synth\u00e8se, reformuler et conclure<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>MA\u00ceTRISER LES SITUATIONS FRAGILES : RETOUR SUR LES FONDAMENTAUX<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focus sur la s\u00e9curit\u00e9 et l&#8217;estime en tant que besoins fondamentaux<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conna\u00eetre la typologie des interlocuteurs au t\u00e9l\u00e9phone et leur fonctionnement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Travailler son \u00e9coute active et passive : l&#8217;\u00e9coute professionnelle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mieux contr\u00f4ler ses \u00e9motions et prendre du recul en toutes situations<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les 15 techniques de la gestion des tensions au t\u00e9l\u00e9phone<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>LES OUTILS DE LA RELATION CLIENTS \u00c0 DISTANCE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Int\u00e9grer l&#8217;outil informatique dans ses entretiens : g\u00e9rer les al\u00e9as, savoir faire patienter, expliquer et rendre compte<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focus sur la manipulation et la gestion du casque de t\u00e9l\u00e9conseiller (TC)<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"prise-de-parole-en-public--tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"prise-de-parole-en-public--tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper ses capacit\u00e9s d&#8217;expression pour d\u00e9velopper sa prise de parole en public<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Structurer efficacement ses expos\u00e9s pour assurer une pr\u00e9sentation professionnelle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conduire une prestation orale de qualit\u00e9 en s&#8217;adaptant \u00e0 son public, anticiper, appr\u00e9hender, g\u00e9rer les r\u00e9actions de son public<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer son stress et son trac en toutes circonstances<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><p><span style=\"font-weight: 400\">Toute personne souhaitant am\u00e9liorer son expression orale<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Aucun pr\u00e9requis n&#8217;est n\u00e9cessaire pour suivre la formation prise de parole en public<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>INTRODUCTION : D\u00c9FINIR LE CADRE DE SON INTERVENTION<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier les diff\u00e9rentes interventions de prise de parole<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir identifier son public<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Int\u00e9grer le contexte au cours duquel on intervient<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>MA\u00ceTRISER LA STRUCTURE DE SON INTERVENTION LORS DE LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Concevoir son intervention du d\u00e9but jusqu&#8217;\u00e0 la fin<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9parer son discours pas \u00e0 pas, structurer les temps forts<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer son timing en fonction du temps imparti<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer l&#8217;organisation mat\u00e9rielle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9voir les outils d&#8217;organisation avant, pendant, apr\u00e8s la r\u00e9union<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9voir et assurer l&#8217;utilisation des supports : Tableaux, transparents, documents, informatique, vid\u00e9o<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conseils pour r\u00e9diger des fiches m\u00e9moire<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>OPTIMISER LA COMMUNICATION NON VERBALE DANS LA PRISE DE PAROLE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur la communication non verbale : le &#8220;body language&#8221; d&#8217;apr\u00e8s A. Merhabian<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la gestion du regard, des sourires, des mimiques et les silences<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir ma\u00eetriser l&#8217;espace : la prox\u00e9mique<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser la congruence verbale et non verbale<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la gestuelle et son d\u00e9codage : orateur et participants<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conna\u00eetre les postures \u00e0 adopter, les attitudes \u00e0 \u00e9viter<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Se pr\u00e9senter devant son auditoire avec une image positive et constructive<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>MA\u00ceTRISER LES TECHNIQUES D&#8217;EXPRESSION ORALE POUR PRENDRE LA PAROLE EFFICACEMENT<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Etudier les donn\u00e9es physiologiques de la voix : d\u00e9bit, rythme, intonation, respiration<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mettre en relief ses id\u00e9es en utilisant les images, les anecdotes, l&#8217;humour<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Choisir son vocabulaire et l&#8217;adapter \u00e0 son public, notions de synchronisation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser l&#8217;introduction (starter) et la conclusion<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir choisir et adapter des arguments au public<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anticiper les questions de l&#8217;auditoire<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir r\u00e9pondre aux questions et aux objections<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>S&#8217;ENTRA\u00ceNER AUX SITUATIONS DE COMMUNICATION ORALE : MAINTENIR L&#8217;ATTENTION ET FAIRE VIVRE SON INTERVENTION<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9couter et regarder son public : comprendre ses motivations<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reformuler et poser des questions, faire vivre son discours<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Transmettre un message de qualit\u00e9 en proposant des id\u00e9es claires<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier le public pour adapter son discours<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender les outils d&#8217;identification des diff\u00e9rents publics<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>G\u00c9RER LA COMMUNICATION \u00c9MOTIONNELLE ET LE STRESS LORS D&#8217;UNE INTERVENTION \u00c0 L&#8217;ORALE<\/i><\/b><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">S&#8217;entra\u00eener \u00e0 g\u00e9rer les \u00e9motions difficiles : les siennes et celles des autres<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Comment faire ou recevoir une critique ou un compliment<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">S&#8217;affirmer et savoir dire NON<\/span><\/li><\/ul><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Apprendre \u00e0 chasser le stress<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"-perfectionnement-aux-techniques-de-vente-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"-perfectionnement-aux-techniques-de-vente-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser et perfectionner toutes les \u00e9tapes d&#8217;un entretien commercial BtoB<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper son assertivit\u00e9, piloter son entretien et engager un climat de confiance avec son interlocuteur<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Perfectionner ses techniques de traitement des objections, travailler son argumentation persuasive<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Engager son interlocuteur vers une prise de d\u00e9cision, travailler son closing commercial<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><p><span style=\"font-weight: 400\">Tout salari\u00e9 en entreprise souhaitant am\u00e9liorer son op\u00e9rationnel<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">commercial <\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Il est n\u00e9cessaire d&#8217;avoir exerc\u00e9 une activit\u00e9 commerciale probante en <\/span><span style=\"font-weight: 400\">B to B ou B to C pour suivre la formation perfectionnement aux <\/span><span style=\"font-weight: 400\">techniques de vente<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>L&#8217;ASSERTIVIT\u00c9, L&#8217;ARME DE PERSUASION DU VENDEUR OU COMMENT ABORDER HABILEMENT UN CLIENT<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Diriger un dialogue avec d\u00e9licatesse et professionnalisme, engager une relation positive<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Voir ou revoir le principe de l&#8217;\u00e9coute professionnelle (\u00e9coute active et passive)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Travailler et perfectionner sa congruence verbale pour appuyer son assertivit\u00e9<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>MA\u00ceTRISER LA COMMUNICATION NON VERBALE OU COMMENT RASSURER SON INTERLOCUTEUR<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">S&#8217;approprier la gestion des espaces (prox\u00e9mique) dans un entretien en face \u00e0 face<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La synchronisation, une \u00e9tape vers un climat de confiance optimis\u00e9<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser la gestuelle et la posture du commercial<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>REVOIR LES TECHNIQUES DE LA D\u00c9COUVERTE CLIENT, UNE \u00c9TAPE INDISPENSABLE DE L&#8217;ENTRETIEN COMMERCIAL<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur la finalit\u00e9 d&#8217;une d\u00e9couverte efficace : pourquoi d\u00e9couvrir son client ou prospect ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur les techniques fondamentales, les m\u00e9caniques de l&#8217;\u00e9coute, le questionnement et la reformulation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9parer le terrain \u00e0 son argumentaire, pr\u00e9parer ses questions, pr\u00e9parer son entretien<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>PILOTER, TRAVAILLER SON ARGUMENTAIRE ET SES R\u00c9PONSES AUX OBJECTIONS, FAVORISER LE CLOSING COMMERCIAL<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;argumentation efficace dans un entretien de vente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9tablir sa liste d&#8217;arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">S\u00e9lectionner et classer ses arguments m\u00e9thodiquement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Concevoir une argumentation claire, concise et \u00e9volutive<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9parer le terrain des objections, anticiper les objections<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir traiter et r\u00e9pondre aux objections d&#8217;un client ou prospect<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conna\u00eetre les sources de l&#8217;objection chez un client et \/ ou prospect : contexte, freins, etc.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;argumentation : source principale de l&#8217;objection, comprendre le processus psychologique d&#8217;une objection et choisir une m\u00e9thode de r\u00e9futation adapt\u00e9e<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Traiter les objections difficiles par la m\u00e9thode RIRA<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>MENER VOTRE ENTRETIEN VERS UNE CONCLUSION ASSERTIVE, PERFECTIONNER SON CLOSING COMMERCIAL<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer la conclusion en termes psychologiques, travailler les freins et les signaux d&#8217;achat<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la technique concession \/ contrepartie, r\u00e9aliser le verrouillage partiel d&#8217;un accord<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Engager son interlocuteur vers une prise de d\u00e9cision<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t                    <\/div>\n        <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b334bcb elementor-section-boxed 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vous.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8679d0e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8679d0e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-55272ab\" data-id=\"55272ab\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b3b798 eael-wpforms-labels-yes eael-wpforms-form-button-custom elementor-widget elementor-widget-eael-wpforms\" data-id=\"6b3b798\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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