{"id":1069,"date":"2022-07-04T19:05:41","date_gmt":"2022-07-04T17:05:41","guid":{"rendered":"http:\/\/xxotvva.cluster030.hosting.ovh.net\/?page_id=1069"},"modified":"2023-10-14T17:34:06","modified_gmt":"2023-10-14T15:34:06","slug":"formation-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/exprofesso-conseil.com\/index.php\/formation-management\/","title":{"rendered":"Formation management"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1069\" class=\"elementor elementor-1069\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c21031a elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"c21031a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xxl\">Management<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-57ba59c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"57ba59c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4c600f4\" data-id=\"4c600f4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17111e3 elementor-widget 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\/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><strong>Ex Professo<\/strong> se donne comme objectif d\u2019aider vos managers \u00e0 am\u00e9liorer leur encadrement ainsi qu\u2019\u00e0 organiser le travail de leurs \u00e9quipes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Retrouvez nos formations en management directement sur notre plateforme.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f482a86 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f482a86\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 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                 <\/span><\/span><span class=\"price-period\">\/Personne<\/span>                <\/div>\n                <div class=\"body\">\n                            <ul>\n                            <li class=\"eael-pricing-item-feature elementor-repeater-item-41b3083\">\n                    \n                                <span class=\"li-icon\">\n                <i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-check\"><\/i>            <\/span>\n\n        \n                    <span >Pour 2 jours de formation<\/span>\n                    \n                     \n                <\/li>\n                    <\/ul>\n                    <\/div>\n                                <div class=\"footer\">\n                    <a class=\"eael-pricing-button\" href=\"https:\/\/exprofesso-conseil.com\/index.php\/contact\/\" >\n                                                                                Demander un devis                                            <\/a>\n                <\/div>\n                            <\/div>\n                    <\/div>\n    \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-abd7292 elementor-invisible\" data-id=\"abd7292\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;fadeInRight&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d652e64 eael-pricing-content-align-center eael-pricing-button-align-center elementor-widget elementor-widget-eael-pricing-table\" data-id=\"d652e64\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-pricing-table.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t    <div class=\"eael-pricing style-2\">\n                    <div class=\"eael-pricing-item \">\n                <div 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   \n                    <span >Pour 2 jours de formation<\/span>\n                    \n                     \n                <\/li>\n                    <\/ul>\n                    <\/div>\n                                <div class=\"footer\">\n                    <a class=\"eael-pricing-button\" href=\"https:\/\/exprofesso-conseil.com\/index.php\/contact\/\" >\n                                                                                demander un devis                                            <\/a>\n                <\/div>\n                            <\/div>\n                    <\/div>\n    \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3a87716 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" 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              \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Devenir un team leader efficace<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"gestion-des-conflits-en-entreprises\" class=\" eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"gestion-des-conflits-en-entreprises-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Gestion des conflits en entreprises<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"gestion-des-priorits\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"gestion-des-priorits-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Gestion des priorit\u00e9s<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"management-participatif\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"5\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"management-participatif-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Management participatif<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"gestion-du-temps\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"6\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"gestion-du-temps-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Gestion du temps<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"matriser-la-vente-aux-grands-comptes\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"7\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"matriser-la-vente-aux-grands-comptes-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Ma\u00eetriser la vente aux grands comptes<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"matriser-lentretien-de-vente-complexes\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"8\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"matriser-lentretien-de-vente-complexes-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Ma\u00eetriser l\u2019entretien de vente complexes<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"ventes-additionnelles-et-monte-en-gamme\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"9\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"ventes-additionnelles-et-monte-en-gamme-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Ventes additionnelles et mont\u00e9e en gamme<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"superviseur-en-centre-dappels\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"10\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"superviseur-en-centre-dappels-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Superviseur en centre d\u2019appels<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"savoir-dlguer-efficacement\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"11\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"savoir-dlguer-efficacement-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Savoir d\u00e9l\u00e9guer efficacement<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"manager-un-centre-dappels\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"12\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"manager-un-centre-dappels-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <i class=\"fas fa-mars-stroke-h\"><\/i>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >Manager un centre d\u2019appels<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                    \n                                  <\/ul>\n            <\/div>\n            \n            <div class=\"eael-tabs-content\">\n\t\t        \n                    <div id=\"manager-une-quipe--tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"manager-une-quipe--tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Faire \u00e9voluer les techniciens vers un poste de chef d&#8217;\u00e9quipe ou manager de techniciens<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper ses connaissances techniques en compl\u00e9tant leur comp\u00e9tence op\u00e9rationnelle en management<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Adopter les comportements de manager efficace et les attitudes d&#8217;un manager terrain<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Techniciens et chef d\u2019\u00e9quipe<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Il est recommand\u00e9 de ma\u00eetriser le m\u00e9tier de technicien pour suivre la <\/span><span style=\"font-weight: 400\">formation chef d&#8217;\u00e9quipe &#8211; les bases du management<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>INTRODUCTION AUX COMP\u00c9TENCES TECHNIQUES ET APTITUDES MANAG\u00c9RIALES DU CHEF D\u2019\u00c9QUIPE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un technicien ? Quelles sont les qualit\u00e9s n\u00e9cessaires pour exercer cette activit\u00e9 ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un chef d&#8217;\u00e9quipe technique ? Quelles sont les qualit\u00e9s n\u00e9cessaires pour exercer cette activit\u00e9 ?<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>APPR\u00c9HENDER LE SAVOIR-\u00caTRE D&#8217;UN CHEF D&#8217;\u00c9QUIPE TECHNIQUE \/ CHEF DE CHANTIER<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;assertivit\u00e9 : tester et renforcer son assertivit\u00e9, savoir faire passer un message<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9terminer son style manag\u00e9rial pour d\u00e9velopper son efficacit\u00e9<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre le principe d&#8217;autorit\u00e9, les comportements des \u00e9quipes restreintes<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>ANIMATION, MOTIVATION ET OBJECTIFS : LES 3 AXES DE PROGR\u00c8S DU CHEF D&#8217;\u00c9QUIPE TECHNIQUE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La pyramide de Maslow dans sa dimension professionnelle et manag\u00e9riale<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pourquoi reconna\u00eetre le mode de fonctionnement de chacun des membres de son \u00e9quipe ? Savoir s&#8217;adapter et adapter le poste ou les missions de chacun<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Faire le point sur les missions fondamentales du chef d&#8217;\u00e9quipe technique<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La mont\u00e9e en comp\u00e9tence par le coaching<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La d\u00e9l\u00e9gation efficace<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le reporting et les objectifs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La valorisation et la motivation<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>SAVOIR CONDUIRE UN ENTRETIEN AVEC UN MEMBRE DE SON \u00c9QUIPE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser le fonctionnement et mettre en place les techniques d&#8217;\u00e9coute passive et active<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur une m\u00e9thode classique en communication : La reformulation, le questionnement et l&#8217;argumentation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir communiquer efficacement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le vocabulaire positif<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La communication non verbale ou comment travailler ses gestes et postures de manager<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>ADOPTER UN NOUVEAU POSITIONNEMENT DE MANAGER<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer son temps, ses priorit\u00e9s, ses m\u00e9thodes de travail<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conna\u00eetre les grandes lois de la gestion du temps et des priorit\u00e9s<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Diff\u00e9rencier l&#8217;urgent de l&#8217;important, traiter les priorit\u00e9s pour mieux s&#8217;organiser<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Introspection m\u00e9thodologique sur son savoir-faire et sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer son temps<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>LES BASES POUR G\u00c9RER SON \u00c9QUIPE AU QUOTIDIEN<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Trouver une organisation adapt\u00e9e \u00e0 votre fonctionnement et aux principes fondamentaux<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Optimiser l&#8217;organisation des plannings, savoir g\u00e9rer les impr\u00e9vus<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Assurer la qualit\u00e9 des prestations et s&#8217;assurer de la qualit\u00e9 des prestations<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser les situations tendues et g\u00e9rer les conflits<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"devenir-un-team-leader-efficace-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item \" data-title-link=\"devenir-un-team-leader-efficace-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong> Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser les bases fondamentales de la fonction de responsable de service \/ manager<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Adopter les comportements de manager, se faire entendre et se faire comprendre<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir d\u00e9l\u00e9guer et rendre autonome ses collaborateurs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Susciter la motivation, l&#8217;adh\u00e9sion et le concours de ses collaborateurs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pr\u00e9venir et g\u00e9rer les situations conflictuelles<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">Il est recommand\u00e9 d&#8217;avoir une exp\u00e9rience de travail en \u00e9quipe pour suivre la formation team leader<\/span><\/li><\/ul><h3><strong style=\"color: #fdd25a\">Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>INTRODUCTION \u00c0 LA FORMATION TEAM LEADER : COMP\u00c9TENCE TECHNIQUES ET APTITUDES MANAG\u00c9RIALES<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un Team Leader ? \u00c0 la crois\u00e9e des chemins entre la base et le sommet de la pyramide hi\u00e9rarchique<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Quelles sont les qualit\u00e9s n\u00e9cessaires pour exercer cette activit\u00e9 ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9aliser son bilan manag\u00e9rial : Quelle est votre situation ?<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b><i>IDENTIFIER LE SAVOIR-\u00caTRE D&#8217;UN TEAM LEADER EN ENTREPRISE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;assertivit\u00e9 : tester et renforcer son assertivit\u00e9<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9terminer son style manag\u00e9rial, faire le lien avec ses valeurs et son mode de fonctionnement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le principe d&#8217;autorit\u00e9, les comportements des \u00e9quipes restreintes<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Probl\u00e9matique : \u00catre le Team Leader de vos ex-coll\u00e8gues, les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b><i>ANIMATION, MOTIVATION ET OBJECTIFS : LES 3 AXES DE PROGR\u00c8S D&#8217;UN MANAGER D&#8217;\u00c9QUIPE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La pyramide de Maslow dans sa dimension professionnelle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La reconnaissance du mode de fonctionnement de chacun des membres de son \u00e9quipe<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Test des quadrants de Ned Hermann<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La mont\u00e9e en comp\u00e9tence par le coaching : \u00c9valuer les performances<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La d\u00e9l\u00e9gation efficace, le contr\u00f4le ou pilotage des actions en cours, savoir superviser<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le reporting et les objectifs : Fixer les objectifs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La valorisation et la motivation, un axe de management indispensable pour assurer l&#8217;efficacit\u00e9<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b><i>S&#8217;APPROPRIER LES CL\u00c9S POUR CONDUIRE UN ENTRETIEN OU UNE R\u00c9UNION D&#8217;\u00c9QUIPE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;\u00e9coute active et passive : comprendre ou revoir le principe de l&#8217;\u00e9coute professionnelle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La reformulation, le questionnement et l&#8217;argumentation, les fondamentaux de la communication efficace<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le vocabulaire positif et la communication non verbale<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b><i>MA\u00ceTRISER LES SITUATIONS FRAGILES, D\u00c9TECTER LES SITUATIONS GLISSANTES<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;objection : r\u00e9pondre aux objections, assurer un r\u00f4le de m\u00e9diateur et prendre une d\u00e9cision<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mieux contr\u00f4ler ses \u00e9motions et g\u00e9rer son stress de manager<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"gestion-des-conflits-en-entreprises-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item \" data-title-link=\"gestion-des-conflits-en-entreprises-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong> Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender le fonctionnement et, les m\u00e9canismes d&#8217;un conflit dans une \u00e9quipe<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre les signes avant-coureurs de crises, anticiper, pr\u00e9venir les conflits professionnels, devenir un m\u00e9diateur \/ conciliateur<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Adopter une posture manag\u00e9riale adapt\u00e9e et appr\u00e9hender des m\u00e9thodes de r\u00e9solution adapt\u00e9es \u00e0 chaque situation<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Il est recommand\u00e9 d&#8217;avoir des fonctions manag\u00e9riales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise pour manager<\/span><\/p><h3><strong style=\"color: #fdd25a\">Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT D&#8217;UN CONFLIT EN ENTREPRISE<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur les exp\u00e9riences v\u00e9cues : identifier et comprendre les causes possibles d&#8217;un conflit interne<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la notion de conflits dans une entreprise, qu&#8217;est-ce qu&#8217;un conflit professionnel ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focus sur le principe de conflit et comp\u00e9tition<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focus sur le principe de conflit et coop\u00e9ration<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focus sur les diff\u00e9rents types de conflit : intrapsychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrins\u00e8ques et \u00e9motionnels, conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats et d&#8217;opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre l&#8217;\u00e9volution d&#8217;un conflit dans une entreprise et les m\u00e9canismes d&#8217;une situation conflictuelle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conna\u00eetre les phases d&#8217;un conflit, de la source \u00e0 la d\u00e9g\u00e9n\u00e9rescence d&#8217;une situation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conna\u00eetre les diff\u00e9rentes sources \/facteurs d&#8217;un conflit<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les facteurs personnels<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les facteurs structurels<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;interd\u00e9pendance des t\u00e2ches<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les modes d&#8217;\u00e9valuation et de r\u00e9mun\u00e9ration<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La notion de perception<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les sources d&#8217;ordre manag\u00e9riale : autonomie, management, responsabilit\u00e9s, etc.<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>ABORDER UNE SITUATION CONFLICTUELLE SEREINEMENT, COMPRENDRE SA GEN\u00c8SE POUR MIEUX LA G\u00c9RER<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur l&#8217;\u00e9volution, les \u00e9tapes et les issues d&#8217;un conflit (les cons\u00e9quences pour l&#8217;entreprise)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre les m\u00e9canismes de distorsion croissante d&#8217;un message<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focus sur l&#8217;incompr\u00e9hension, et les diff\u00e9rents niveaux de communication, la gen\u00e8se du stress et des conflits<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Qu&#8217;est-ce que la s\u00e9curit\u00e9 et l&#8217;estime pour son \u00e9quipe (retour sur les besoins fondamentaux)<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">+ Les diff\u00e9rentes personnalit\u00e9s au travail<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">+ Rappel du triangle de Karpman<\/span><\/p><br \/><p><b><i>ABORDER UNE POSTURE MANAG\u00c9RIALE ADAPT\u00c9E : LES M\u00c9CANISMES PERMETTANT DE PR\u00c9VENIR, ATT\u00c9NUER OU R\u00c9SOUDRE LES CONFLITS<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Situer son r\u00f4le de manager face \u00e0 un conflit, retour sur la posture du manager<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Adopter une attitude pro-active : Observer, \u00eatre vigilant, savoir rep\u00e9rer une situation \u00e0 risque (pr\u00e9venir les conflits)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comment aborder le conflit, intervenir en m\u00e9diateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuel quand et comment doit-il intervenir ?<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">+ Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de m\u00e9diation<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">+ Travail sur l&#8217;\u00e9coute, le questionnement et l&#8217;argumentation<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">+ Travail sur l&#8217;assertivit\u00e9 et les attitudes assertives<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender les m\u00e9thodes de r\u00e9solution des conflits : forcing\/domination, l&#8217;apaisement, le d\u00e9sengagement, la collaboration, le compromis<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier une m\u00e9thode appropri\u00e9e \u00e0 votre contexte et \u00e0 chaque situation : adopter la bonne strat\u00e9gie et le bon comportement<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9finir ses marges de n\u00e9gociations \/ manoeuvres \/ options<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0Identifier une solution avec une approche m\u00e9diation<\/span><\/li><\/ul><br \/><p><b><i>CONSTRUIRE SA BO\u00ceTE \u00c0 OUTILS ET SES PLANS D&#8217;ACTIONS<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tirer des enseignements de chaque conflit, d\u00e9finir ses propres axes de progr\u00e8s<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comment se prot\u00e9ger et relativiser, savoir dire non<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Se construire une attitude int\u00e9rieure de stabilit\u00e9, calme, confiance : le comportement face aux tensions<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"gestion-des-priorits-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"gestion-des-priorits-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>\u00a0D\u00e9couvrir les r\u00e8gles de la gestion du temps et des priorit\u00e9s au<br \/>travail<\/li><li>\u00a0Identifier et prioriser ses actions en fonction de son activit\u00e9,<br \/>savoir organiser et planifier ses activit\u00e9s au quotidien et dans le<br \/>temps<\/li><li>\u00a0Ma\u00eetriser les techniques de gestion du temps et des priorit\u00e9s<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><p><span style=\"font-weight: 400\">Tous les salari\u00e9s au sein d\u2019une entreprise ayant la volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la gestion de leurs priorit\u00e9s<\/span><\/p><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Aucun pr\u00e9requis n\u00e9cessaire pour suivre la formation gestion des<br \/>priorit\u00e9s et du temps<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p>INTRODUCTION \u00c0 LA FORMATION GESTION DES PRIORIT\u00c9S<br \/>&#8211; Retour sur son rapport au temps sous forme d&#8217;\u00e9changes collectifs<br \/>&#8211; Focus sur la d\u00e9finition de la notion de priorit\u00e9 et de gestion du<br \/>temps<br \/>&#8211; Appr\u00e9hender les lois de la gestion du temps pour mieux se<br \/>positionner<\/p><p>MA\u00ceTRISER LES TECHNIQUES DE GESTION DU TEMPS ET DES<br \/>PRIORIT\u00c9S EN ENTREPRISE<br \/>&#8211; Tester sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer son temps<br \/>&#8211; D\u00e9finir les parasites de la gestion du temps : les chronovores<br \/>&#8211; Faire la distinction entre l&#8217;urgent et l&#8217;important<br \/>&#8211; Savoir prioriser en fonction de son c\u0153ur de m\u00e9tier et de ses<br \/>contraintes<br \/>&#8211; Analyser ses missions et ses t\u00e2ches \u00e0 partir des attentes de sa<br \/>hi\u00e9rarchie et de ses clients<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;acc\u00e9l\u00e9ration de l&#8217;activit\u00e9<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion de multiplication des activit\u00e9s<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;activit\u00e9s plus complexes<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;interactions croissantes<br \/>&#8211; Tester son assertivit\u00e9 et ma\u00eetriser son stress, tenir compte de ses<br \/>rythmes chronobiologiques<br \/>&#8211; Mettre en application des outils simples pour g\u00e9rer ses priorit\u00e9s<\/p><p>IDENTIFIER LES LEVIERS DE L&#8217;ORGANISATION POUR G\u00c9RER SES<br \/>PRIORIT\u00c9S<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de la planification<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de l&#8217;;anticipation<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de la programmation<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser la notion de r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/p><p>SAVOIR OPTIMISER SES M\u00c9THODES DE TRAVAIL POUR<br \/>PRIORISER EFFICACEMENT<br \/>&#8211; Se fixer des objectifs \u00e0 CT, MT et LT (court terme, moyen terme et<br \/>long terme)<br \/>&#8211; Simplifier ses t\u00e2ches et son organisation<br \/>&#8211; Anticiper l&#8217;impr\u00e9vu, grouper ses activit\u00e9s, \u00e9conomiser les moments<br \/>et les t\u00e2ches<br \/>&#8211; Standardiser ses actions et son organisation<br \/>&#8211; Organiser son travail de la journ\u00e9e pour faire face aux impr\u00e9vus<\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"management-participatif-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"management-participatif-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9couvrir les freins et leviers de la cr\u00e9ativit\u00e9 et du management participatif<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Adapter son attitude personnelle pour cr\u00e9er un climat propice \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">S&#8217;approprier des m\u00e9thodes et techniques pour stimuler le potentiel de cr\u00e9ativit\u00e9 d&#8217;une \u00e9quipe<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mettre en place un cycle d&#8217;innovation continue dans un service ou d\u00e9partement<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Manager et futur manager<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Il est recommand\u00e9 d&#8217;avoir une exp\u00e9rience significative en management pour suivre la formation management participatif et collaboratif<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>S&#8217;APPROPRIER ET COMPRENDRE LES OUTILS DU MANAGEMENT PARTICIPATIF<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur les fondamentaux de la communication manag\u00e9riale orient\u00e9e vers le dialogue<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la notion de d\u00e9l\u00e9gation dans le cadre du management participatif<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>STIMULER L&#8217;INITIATIVE ET LA CR\u00c9ATIVIT\u00c9 DE SON \u00c9QUIPE : PRATIQUER UN MANAGEMENT COLLABORATIF<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Constituer des \u00e9quipes cr\u00e9atives en jouant la compl\u00e9mentarit\u00e9 des profils<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Instaurer un \u00e9tat d&#8217;esprit cr\u00e9atif<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir accueillir les id\u00e9es de ses collaborateurs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Int\u00e9grer la notion de prise de risques<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Savoir g\u00e9rer les \u00e9checs et rebondir<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Motiver, valoriser les id\u00e9es et les initiatives de son \u00e9quipe<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Identifier les conditions n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;efficacit\u00e9 cr\u00e9ative et lever les obstacles \u00e0 l&#8217;innovation au quotidien<\/span><\/p><p><b><i>PRATIQUER LES TECHNIQUES D&#8217;ANIMATION DE R\u00c9UNIONS DE CR\u00c9ATIVIT\u00c9<\/i><\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Analyser le d\u00e9roulement d&#8217;un groupe de cr\u00e9ativit\u00e9<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Choisir la bonne m\u00e9thode et motiver la participation du groupe<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">S&#8217;approprier la boite \u00e0 outils de l&#8217;animateur : les techniques efficaces en cr\u00e9ativit\u00e9<\/span><\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"gestion-du-temps-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"gestion-du-temps-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>D\u00e9couvrir les r\u00e8gles de la gestion du temps et des priorit\u00e9s au<br \/>travail<\/li><li>\u00a0Identifier et prioriser ses actions en fonction de son activit\u00e9,<br \/>savoir organiser et planifier ses activit\u00e9s au quotidien et dans le<br \/>temps<\/li><li>\u00a0Ma\u00eetriser les techniques de gestion du temps et des priorit\u00e9s<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible:<\/strong><\/h3><\/li><li><p><span style=\"font-weight: 400\">Tous les salari\u00e9s ayant la volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la gestion de leur temps\u00a0<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Aucun pr\u00e9requis n\u00e9cessaire pour suivre la formation gestion des<br \/>priorit\u00e9s et du temps<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p>INTRODUCTION \u00c0 LA FORMATION GESTION DES PRIORIT\u00c9S<\/p><p>&#8211; Retour sur son rapport au temps sous forme d&#8217;\u00e9changes collectifs<br \/>&#8211; Focus sur la d\u00e9finition de la notion de priorit\u00e9 et de gestion du<br \/>temps<br \/>&#8211; Appr\u00e9hender les lois de la gestion du temps pour mieux se<br \/>positionner<\/p><p>MA\u00ceTRISER LES TECHNIQUES DE GESTION DU TEMPS ET DES<br \/>PRIORIT\u00c9S EN ENTREPRISE<\/p><p>&#8211; Tester sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer son temps<br \/>&#8211; D\u00e9finir les parasites de la gestion du temps : les chronovores<br \/>&#8211; Faire la distinction entre l&#8217;urgent et l&#8217;important<br \/>&#8211; Savoir prioriser en fonction de son c\u0153ur de m\u00e9tier et de ses<br \/>contraintes<br \/>&#8211; Analyser ses missions et ses t\u00e2ches \u00e0 partir des attentes de sa<br \/>hi\u00e9rarchie et de ses clients<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;acc\u00e9l\u00e9ration de l&#8217;activit\u00e9<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion de multiplication des activit\u00e9s<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;activit\u00e9s plus complexes<br \/>&#8211; D\u00e9finition de la notion d&#8217;interactions croissantes<br \/>&#8211; Tester son assertivit\u00e9 et ma\u00eetriser son stress, tenir compte de ses<br \/>rythmes chrono biologiques<br \/>&#8211; Mettre en application des outils simples pour g\u00e9rer ses priorit\u00e9s<\/p><p>IDENTIFIER LES LEVIERS DE L&#8217;ORGANISATION POUR G\u00c9RER SES<br \/>PRIORIT\u00c9S<\/p><p>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de l&#8217;;anticipation<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de la planification<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser le principe de la programmation<br \/>&#8211; Ma\u00eetriser la notion de r\u00e9solution de probl\u00e8mes<br \/>SAVOIR OPTIMISER SES M\u00c9THODES DE TRAVAIL POUR<br \/>PRIORISER EFFICACEMENT<br \/>&#8211; Se fixer des objectifs \u00e0 CT, MT et LT (court terme, moyen terme et<br \/>long terme)<br \/>&#8211; Simplifier ses t\u00e2ches et son organisation<br \/>&#8211; Anticiper l&#8217;impr\u00e9vu, grouper ses activit\u00e9s, \u00e9conomiser les moments<br \/>et les t\u00e2ches<br \/>&#8211; Standardiser ses actions et son organisation<br \/>&#8211; Organiser son travail de la journ\u00e9e pour faire face aux impr\u00e9vus<\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"matriser-la-vente-aux-grands-comptes-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"matriser-la-vente-aux-grands-comptes-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>Prendre connaissance des sp\u00e9cificit\u00e9s li\u00e9es aux grands comptes<\/li><li>Ma\u00eetriser les techniques de vente aux Grands Comptes et les<br \/>\u00e9tapes de la pr\u00e9paration d&#8217;un rendez-vous<\/li><li>Pr\u00e9parer efficacement sa n\u00e9gociation avec les Grands Comptes<br \/>pour d\u00e9velopper son chiffre d&#8217;;affaires<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Responsable commercial, commerciaux grands comptes <\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Il est n\u00e9cessaire de poss\u00e9der un niveau de connaissance du march\u00e9 des<br \/>Grands Comptes pour suivre la formation vente aux grands comptes<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p>FORMATION VENTE AUX GRANDS COMPTES : D\u00c9FINITION DE LA<br \/>VENTE AUX GRANDS COMPTES<br \/>&#8211; Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un grand compte pour une entreprise ?<br \/>&#8211; Appr\u00e9hender les proc\u00e9d\u00e9s de seuil, de vente et de n\u00e9gociation<br \/>Grands Comptes<br \/>&#8211; Mise en contexte sur la nouvelle donne \u00e9conomique<br \/>&#8211; Appr\u00e9hender le fonctionnement des grands comptes<br \/>SAVOIR PR\u00c9PARER ET \u00c9TABLIR UN PROCESS DE VENTE AUX<br \/>GRANDS COMPTES<br \/>&#8211; \u00catre en mesure d&#8217;\u00e9tablir un process clair pour rechercher les<br \/>informations<br \/>&#8211; Analyser l&#8217;organigramme et ses sp\u00e9cificit\u00e9s<br \/>&#8211; \u00c9tablir une strat\u00e9gie d&#8217;approche et r\u00e9parer les questions<br \/>indispensables<br \/>&#8211; Calculer ses solutions de repli<br \/>&#8211; Approfondir les probl\u00e9matiques de tous protagonistes<br \/>&#8211; B\u00e2tir les sociogrammes<br \/>&#8211; Faire preuve d&#8217;empathie intellectuelle pour accro\u00eetre sa pertinence<br \/>et lever les blocages en les utilisant<br \/>&#8211; Focus sur le Herrmann Brain Dominance Instrument \u2013 HBDI<br \/>&#8211; Assimiler le fonctionnement du Process Communication<br \/>Management<br \/>&#8211; Analyser les points forts et les points faibles de son offre et ceux<br \/>de la concurrence<br \/>L&#8217;ENTRETIEN GRAND COMPTE OU COMMENT ASSURER UN<br \/>RENDEZ-VOUS EFFICACE<br \/>&#8211; Rappel des fondamentaux d&#8217;un entretien de vente<\/p><p>&#8211; Prendre connaissance de la conduite d&#8217;un entretien avec des<br \/>Grands comptes<br \/>&#8211; S&#8217;informer sur les diff\u00e9rentes \u00e9tapes \u00e0 respecter<br \/>&#8211; Optimiser efficacement la pr\u00e9sentation de son offre<br \/>N\u00c9GOCIATION OU N\u00c9GOCIATION GRAND COMPTE : MA\u00ceTRISER<br \/>L&#8217;APPROCHE<br \/>&#8211; Analyser et d\u00e9terminer les strat\u00e9gies et les tactiques de<br \/>n\u00e9gociation<br \/>&#8211; Pr\u00e9parer une matrice sur les objectifs \u00e0 atteindre, les solutions de<br \/>repli ainsi que les concessions et contrepartie<br \/>&#8211; S&#8217;affirmer au cours d&#8217;une n\u00e9gociation<br \/>&#8211; Communiquer en n\u00e9gociation<br \/>&#8211; D\u00e9jouer les pi\u00e8ges des acheteurs<br \/>&#8211; \u00c9talonner les 6 contraintes<br \/>&#8211; D\u00e9fendre ses marges en utilisant les r\u00e8gles d&#8217;or<br \/>&#8211; Aller \u00e0 la signature<br \/>CONNA\u00ceTRE LE PRINCIPE DE FID\u00c9LISATION DES GRANDS<br \/>COMPTES<br \/>&#8211; Savoir conclure un entretien, garder le contact et assurer un suivi<br \/>dans le temps<br \/>&#8211; Trucs et astuces du commercial grands comptes<\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"matriser-lentretien-de-vente-complexes-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"matriser-lentretien-de-vente-complexes-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>\u00a0Revoir les fondamentaux de l\u2019approche commerciale dans le cadre<br \/>d\u2019un entretien de vente<\/li><li>\u00a0Identifier bons interlocuteurs et capitaliser sur les bons<br \/>interlocuteurs<\/li><li>Savoir qualifier la maturit\u00e9 d\u2019un besoin \/ projet et le potentiel<br \/>d\u2019achat aupr\u00e8s du bon interlocuteur<br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Tout salari\u00e9 en situation de vente<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Aucun pr\u00e9requis n&#8217;est n\u00e9cessaire pour suivre une formation commerciale sur mesure<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p>RETOUR SUR LES NOTIONS DE LA VENTE EN BTOB ET DE LA<br \/>RELATION COMMERCIALE<br \/>&#8211; Identifier les comp\u00e9tences indispensables pour \u00eatre un bon<br \/>vendeur<br \/>&#8211; Mat\u00e9rialiser les particularit\u00e9s de la vente complexe<br \/>&#8211; Quelles sont les \u00e9tapes de la vente en BtoB ? Quelles diff\u00e9rences<br \/>avec le BtoC ?<br \/>&#8211; Comprendre \u00ab MA \u00bb relation client (R\u00e9flexion en bin\u00f4me en<br \/>respectant le mixage)<br \/>&#8211; Mon attitude peut-elle favoriser une vente ? (R\u00e9flexion en bin\u00f4me<br \/>en respectant le mixage)<\/p><p>RETOUR SUR LES BONNES PRATIQUES : LES TECHNIQUES DU<br \/>COMMERCIAL AVERTI<br \/>&#8211; Cette annexe p\u00e9dagogique d\u00e9finit les objectifs et le programme de<br \/>la formation, tels que valid\u00e9s par le commanditaire.<br \/>&#8211; Les moyens p\u00e9dagogiques et techniques utilis\u00e9s sont les suivants :<br \/>plan de cours d\u00e9taill\u00e9s, paperboard, informatique,<br \/>&#8211; vid\u00e9oprojection, documents d&#8217;animation (supports de cours,<br \/>photocopies, diapositives), exercices pratiques (collectifs,<br \/>individuels, oraux, \u00e9crits).<br \/>&#8211; La soci\u00e9t\u00e9 cliente s&#8217;assurera que son stagiaire poss\u00e8de le niveau<br \/>de connaissance pr\u00e9alable requis pour le stage.<br \/>&#8211; Rappel des principes de la pr\u00e9paration d\u2019un entretien : conna\u00eetre<br \/>son interlocuteur et son entreprise<br \/>&#8211; Les 7 r\u00e8gles d\u2019or de la communication et le mod\u00e8le de Shannon \/<br \/>Weaver<\/p><p>&#8211; Apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre son mode de communication<br \/>&#8211; Apprendre \u00e0 mieux connaitre le style de communication de son<br \/>interlocuteur<br \/>&#8211; Se synchroniser et s&#8217;adapter avec son interlocuteur avec efficacit\u00e9<br \/>selon la situation<br \/>&#8211; D\u00e9couvrir les besoins du client, travailler son questionnement<br \/>avec l\u2019analyse SPIR (Situation, Probl\u00e8me, Implication, R\u00e9sultat<br \/>esp\u00e9r\u00e9)<br \/>Exercice pratique en bin\u00f4me<br \/>&#8211; Rappel sur la notion d\u2019\u00e9coute active (questionnement +<br \/>reformulation)<br \/>&#8211; Exercice sur les diff\u00e9rents types de questionnement (profil prospect<br \/>et client r\u00e9els)<br \/>&#8211; Agir en strat\u00e8ge : avoir une bonne intelligence du terrain ; avoir une<br \/>aptitude \u00e0 anticiper et \u00e0 \u00eatre cr\u00e9atif, avoir de la<br \/>volont\u00e9 et avoir une bonne capacit\u00e9 \u00e0 tirer parti de ce qui se<br \/>passe.<\/p><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"ventes-additionnelles-et-monte-en-gamme-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"ventes-additionnelles-et-monte-en-gamme-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li>Ma\u00eetriser toutes les \u00e9tapes d&#8217;;un entretien de vente comprenant le<br \/>cross selling (r\u00e9alisation de ventes compl\u00e9mentaires ou<br \/>additionnelles) ou le up selling (vendre un produit de la gamme sup\u00e9rieure)<\/li><li>\u00a0Construire un argumentaire efficace et adapt\u00e9 \u00e0 ses interlocuteurs en<br \/>fonction d&#8217;;une situation<\/li><li>Appr\u00e9hender les techniques fondamentales de traitement des<br \/>objections et conduire sa vente<h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p>Il est recommand\u00e9 d&#8217;exercer une activit\u00e9 commerciale pour suivre la<br \/>formation vente additionnelle cross selling et up selling<\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p>RETOUR SUR LES GRANDS PRINCIPES DE LA VENTE : RAPPEL<br \/>DES FONDAMENTAUX<br \/>&#8211; Mener la conduite d&#8217;un entretien de vente de l&#8217;accueil \u00e0<br \/>l&#8217;argumentaire<br \/>&#8211; S&#8217;approprier des m\u00e9thodes professionnelles : \u00e9coute,<br \/>questionnement, reformulation<br \/><br \/>INT\u00c9GRER LE PRINCIPE DES VENTES COMPL\u00c9MENTAIRES : LE<br \/>CROSS SELLING OU CROSS SELL<br \/>&#8211; Le cross selling ou comment vendre des produits compl\u00e9mentaires<br \/>avec m\u00e9thode<br \/>&#8211; Int\u00e9grer le plan de vente \u00ab Cross selling \u00bb dans sa d\u00e9marche<br \/>commerciale<br \/>&#8211; Identifier les arguments et anticiper les objections<br \/><br \/>COMPRENDRE LE PRINCIPE DE LA MONT\u00c9E EN GAMME : LE UP<br \/>SELLING OU COMMENT VENDRE DES PRODUITS DE GAMME<br \/>SUP\u00c9RIEURE<br \/>&#8211; Le plan de vente \u00ab Up selling \u00bb : oser la mont\u00e9e en gamme<br \/>&#8211; Identifier les arguments et anticiper les objections du up selling<br \/>&#8211; Capitaliser sur le profil des clients pour adapter son argumentation<\/p><p>DE LA FICHE TECHNIQUE \u00c0 L&#8217;ARGUMENTAIRE<br \/>&#8211; Quels arguments pour quels besoins ? Choisir &#8211; Classer &#8211; Ajuster &#8211;<br \/>Pr\u00e9senter ses arguments<br \/>&#8211; Focus sur la r\u00e9futation des objections<br \/>&#8211; Comprendre le processus psychologique d&#8217;une objection<br \/>&#8211; La dissonance cognitive &#8211; De la question \u00e0 l&#8217;objection &#8211; Les<br \/>diff\u00e9rentes objections<br \/>&#8211; S\u00e9lectionner une m\u00e9thode de r\u00e9futation des objections<br \/>&#8211; M\u00e9thode de l&#8217;anticipation, de l&#8217;att\u00e9nuation, du contre-pied, de<br \/>l&#8217;isolement<br \/>&#8211; M\u00e9thode de l&#8217;argument r\u00e9cursif, de la division, de l&#8217;addition<br \/>&#8211; M\u00e9thode comparative, diff\u00e9rentielle<\/p>SAVOIR CONCLURE UN ENTRETIEN DE VENTE AVEC EFFICACIT\u00c9<br \/>&#8211; De l&#8217;\u00e9chec au succ\u00e8s : entra\u00eener le client vers la prise de d\u00e9cision<br \/>&#8211; Discerner les signaux d&#8217;achat et les freins \u00e0 la vente, choisir son<br \/>style de conclusion<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"superviseur-en-centre-dappels-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"superviseur-en-centre-dappels-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Acqu\u00e9rir ou renforcer ses connaissances sur la supervision d&#8217;un centre d&#8217;appels<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender le management de t\u00e9l\u00e9conseillers : organisation, gestion, communication<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser les aspects techniques de la supervision et du management d&#8217;un centre d&#8217;appels<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Formaliser les modes op\u00e9ratoires et les processus clients de fa\u00e7on \u00e0 assurer une qualit\u00e9 de service<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><p><span style=\"font-weight: 400\">T\u00e9l\u00e9conseillers, superviseurs et managers<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Il est recommand\u00e9 d&#8217;avoir une exp\u00e9rience en tant que t\u00e9l\u00e9conseiller ou de manager pour suivre la formation superviseur en centre d&#8217;appels<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>D\u00c9VELOPPER UNE VISION &#8220;CLIENT&#8221; AVEC VOS \u00c9QUIPES<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Appr\u00e9hender la notion de client, \u00ab premier capital de l&#8217;entreprise \u00bb<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper la connaissance du client et manager la valeur client aupr\u00e8s de ses \u00e9quipes<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre et identifier son organisation interne<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Int\u00e9grer les \u00e9tapes de la relation client : information, vente \/ transaction, SAV&#8230;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Int\u00e9grer les processus connexes : ADV, satisfaction client\u00e8le<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre l&#8217;importance des syst\u00e8mes d&#8217;informations et des BDD ou CRM<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Assurer le relais interne avec les autres services et la direction<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Respecter la qualit\u00e9 de service et assurer le respect de la qualit\u00e9 de service par son \u00e9quipe<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>SE COMPORTER EN MANAGER, MANAGER UNE \u00c9QUIPE DE T\u00c9L\u00c9CONSEILLERS OU T\u00c9L\u00c9VENDEURS<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comprendre le r\u00f4le et les fonctions du manager d\u2019un centre d&#8217;appels<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ma\u00eetriser sa communication au quotidien<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Se positionner dans le triangle : mes collaborateurs, mes sup\u00e9rieurs et moi<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Travailler son expression verbale et non verbale<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Animer et motiver ses collaborateurs au quotidien<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir former et transmettre ses savoirs, l\u2019accompagnement de ses collaborateurs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer les tensions avec m\u00e9thode et pragmatisme<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les conflits directs avec un t\u00e9l\u00e9conseiller<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les conflits indirects remont\u00e9s par les t\u00e9l\u00e9conseillers<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Respecter une politique qualit\u00e9 et assurer le respect des proc\u00e9dures internes<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>MA\u00ceTRISER LES OUTILS DE LA SUPERVISION EN \u00c9MISSION OU R\u00c9CEPTION D&#8217;APPELS<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Fixer et atteindre des objectifs : l\u2019encadrement de ses \u00e9quipes<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Formaliser les processus et ma\u00eetriser les modes op\u00e9ratoires<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conna\u00eetre la configuration des postes et du plateau<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer et exploiter les \u00e9coutes, appels enregistr\u00e9s et appels myst\u00e8re<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9aliser une double \u00e9coute avec m\u00e9thode<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9briefer sur un enregistrement ou une double \u00e9coute<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer les files d&#8217;attente en ma\u00eetrisant techniques et communication<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer les incidents : absences, pannes, r\u00e9clamations, litiges&#8230;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Analyser le trafic, les demandes clients et assurer un reporting<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Dimensionner et planifier ses \u00e9quipes<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"savoir-dlguer-efficacement-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"savoir-dlguer-efficacement-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9celer ses propres freins psychologiques \u00e0 la d\u00e9l\u00e9gation, comprendre les causes et les effets des freins \u00e0 la d\u00e9l\u00e9gation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mettre en place des strat\u00e9gies de d\u00e9l\u00e9gation efficaces<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9velopper l&#8217;autonomie de vos collaborateurs et les responsabiliser<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Responsables et managers<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Il est recommand\u00e9 d&#8217;occuper des fonctions d&#8217;encadrement pour suivre la <\/span><span style=\"font-weight: 400\">formation d\u00e9l\u00e9gation : Savoir d\u00e9l\u00e9guer efficacement<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>PR\u00c9ALABLES SUR LA D\u00c9L\u00c9GATION EN MANAGEMENT : EN COMPRENDRE LES ENJEUX<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retour sur les objectifs de la d\u00e9l\u00e9gation et son int\u00e9r\u00eat<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifier les obstacles fr\u00e9quemment rencontr\u00e9s dans la d\u00e9l\u00e9gation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mesurer les apports de la d\u00e9l\u00e9gation pour\u00a0:<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">*Le manager<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">*Les collaborateurs<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">*L&#8217;entreprise au sens large<\/span><\/p><p><b><i>ANALYSE DES R\u00c9SISTANCES PSYCHOLOGIQUES DU MANAGER \u00c0 LA D\u00c9L\u00c9GATION \u00c0 PARTIR D&#8217;OUTILS D&#8217;\u00c9TUDE DE SA PERSONNALIT\u00c9<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Quels sont ses v\u00e9ritables freins et comment se manifestent-ils ?<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Leurs causes et origines dans sa personnalit\u00e9<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les effets sur le manager<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Les strat\u00e9gies \u00e0 mettre en place pour les \u00e9liminer ou tout au moins les g\u00e9rer<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>\u00c9LABORATION DE STRAT\u00c9GIES DE D\u00c9L\u00c9GATION PRENANT EN COMPTE LES MISSIONS ET L&#8217;ENVIRONNEMENT DU MANAGER<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir fixer des objectifs en mati\u00e8re de d\u00e9l\u00e9gation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mise en place d&#8217;un plan de promotion de la d\u00e9l\u00e9gation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Traitement des objections de ses collaborateurs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9laboration d&#8217;un plan d&#8217;action et mise en place du suivi<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Entra\u00eenements pratiques \u00e0 la gestion de ses r\u00e9sistances<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>SIMULATIONS DE CONDUITE D&#8217;ENTRETIENS DE PROMOTION DE LA D\u00c9L\u00c9GATION\u00a0<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Sur le fond : Argumentaire, objections, suivi<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Sur la forme : comportements, attitudes<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"manager-un-centre-dappels-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"manager-un-centre-dappels-tab\">\n\t\t\t\t        <h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Objectifs :<\/strong><\/h3><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">B\u00e9n\u00e9ficier d&#8217;une l\u00e9gitimit\u00e9 m\u00e9tier li\u00e9e \u00e0 l&#8217;activit\u00e9 de responsable de centre de contact<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Piloter son \u00e9quipe comme un manager de proximit\u00e9 orient\u00e9 qualit\u00e9<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9pondre aux imp\u00e9ratifs de gestion d&#8217;une \u00e9quipe d&#8217;un centre de contacts<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Monter en comp\u00e9tence et consolider les techniques de l&#8217;accueil et du comportement des membres de son \u00e9quipe<\/span><br \/><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Public cible :<\/strong><\/h3><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">Superviseurs et responsable centre d\u2019appel<\/span><h3 style=\"color: #fdd25a\">\u00a0<\/h3><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Pr\u00e9-requis :<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Il est recommand\u00e9 de ma\u00eetriser les missions du t\u00e9l\u00e9conseiller pour suivre la formation manager un centre d&#8217;appels<\/span><\/p><h3 style=\"color: #fdd25a\"><strong>Programme :<\/strong><\/h3><p><b><i>INT\u00c9GRER LE POSITIONNEMENT DU RESPONSABLE\/MANAGER D&#8217;UN CENTRE D&#8217;APPELS<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mesurer les imp\u00e9ratifs sp\u00e9cifiques de son activit\u00e9 (management d&#8217;un centre de contact)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9terminer le r\u00f4le et le positionnement du manager dans un contexte de centre d&#8217;appels (information et conseil)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9flexion sur le positionnement du responsable avec son \u00e9quipe<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Se positionner en manager coach de son \u00e9quipe<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Favoriser un climat de travail \u00e9panouissant et favorable \u00e0 l&#8217;efficacit\u00e9 en \u00e9quipe<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>ANIMER ET PILOTER SON \u00c9QUIPE DE T\u00c9L\u00c9CONSEILLERS : ASSIMILER LES COMP\u00c9TENCES CL\u00c9S<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Savoir comment pratiquer la double \u00e9coute de fa\u00e7on professionnelle<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Motiver, accompagner ses collaborateurs pour les monter en comp\u00e9tence<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Int\u00e9grer et pratiquer l&#8217;analyse qualitative dans son management<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9ussir ses temps forts de manager<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Briefings quotidiens et d\u00e9briefings<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9unions hebdomadaires<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Entretiens individuels mensuels<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mise en place d&#8217;objectifs quantitatifs et qualitatifs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Suivi des objectifs<\/span><\/li><\/ul><p><b><i>SAVOIR COMMENT ACCOMPAGNER LES T\u00c9L\u00c9CONSEILLERS AU QUOTIDIEN<\/i><\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">G\u00e9rer la formation sur poste et la gestion des process<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Prendre connaissance des recommandations li\u00e9es \u00e0 l&#8217;activit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9conseiller<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focus sur l&#8217;\u00e9coute et le retour des enregistrements<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Etre en mesure d&#8217;assurer efficacement la gestion des d\u00e9bordements<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Etre en mesure d&#8217;assurer efficacement la gestion des flux versus les \u00e9quipes<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Accompagner ses collaborateurs en p\u00e9riode de rush<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t                    <\/div>\n        <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-550537b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"550537b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element 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